Менеджер по работе с клиентами

О нас:
Команда F5 — это не просто интегратор CRM. Мы — партнеры по цифровой трансформации для бизнеса. Наша миссия — превращать сложные бизнес-задачи в элегантные и эффективные IT-решения на платформе amoCRM. Мы ищем не исполнителя, а мыслителя и проводника изменений — IT-консультанта, который видит за техническим заданием живые бизнес-процессы и человеческие амбиции.

Суть роли:
Вы станете ключевой фигурой между миром бизнеса и миром технологий. Ваша задача — не продать «коробку», а спроектировать будущее клиента. Вы будете диагностировать, советовать, проектировать и вести проект к измеримому результату: росту продаж, снижению затрат или повышению лояльности клиентов.

Ваши ключевые проекты и зона влияния:

Стратегический консалтинг и бизнес-анализ:

• Проведение диагностических сессий и интервью с владельцами бизнеса и руководителями (CEO, CMO, Head of Sales).
• Анализ и картирование (BPMN) «как есть» и проектирование процессов «как будет».
• Выявление узких мест, рутинных операций и точек роста для автоматизации.
• Формирование Концепции решения (Solution Design Document) и детального ТЗ, которое понятно и клиенту, и разработчикам.

Архитектура решений и проектирование:

• Проектирование структуры и логики CRM: воронки, этапы, поля, роли, права доступа..
• Интеграционное видение: определение необходимости и проработка стыков с телефонией, мессенджерами, сайтами, 1С.

Управление проектом и клиентский менеджмент:

• Ведение клиента по всему циклу: от подписания договора до успешного Go-Live, а далее сопровождения.
• Приоритизация требований, управление ожиданиями и коммуникация по статусам.
• Контроль качества работы команды внедрения (разработчики, настройщики).
• Проведение обучающих сессий и подготовка инструкций для пользователей.

Развитие клиента и экспертный рост:

• Пост-внедренческий аудит: анализ использования системы, сбор метрик (KPI).
• Консультации по развитию и масштабированию CRM-решения под растущий бизнес.
• Выявление потребностей в новых модулях и сервисах (upsell на основе данных, а не догадок).

Что мы вкладываем в ваше развитие:

• Доход, привязанный к ценности: Оклад на испытательном сроке (3 мес.) — 40 000 ₽. Далее — оклад + высокий процент от прибыли ваших проектов. Чем сложнее и ценнее проект вы ведете, тем выше ваш доход.
• Карьера в быстрорастущем мире IT.
• Системное обучение за счет компании:
  • Внутренняя Академия F5: методологии (BABOK, BPMN 2.0), углубленное изучение amoCRM (включая AmoMarket, API), скрипты продаж и ведения переговоров.
  • Внешние сертификации и конференции.
  • Наставничество от опытных руководителей.
• Инструменты и среда для работы:
  • Современный офис в центре города / гибридный формат (обсуждаемо).
  • График 5/2 с 9:00 до 18:00 с гибким обедом.
  • Корпоративная библиотека (книги, доступ к профессиональным платформам).
  • Компенсация занятий спортом.
  • Отсрочка от военной службы по ТК РФ.

Наш идеальный кандидат — это вы, если:

• Вы любопытны к устройству бизнесов изнутри и любите докопаться до первопричины проблемы.
• Вы можете переводить с языка бизнес-запросов («хочу больше продаж») на язык конкретных требований и процессов.
• Вы не боитесь общения с топ-менеджерами, умеете задавать жесткие вопросы и отстаивать свою экспертизу.
• Для вас проект не завершен, пока клиент не получил запланированную ценность и выгоду.
• Вы хотите не просто настраивать CRM, а создавать конкурентные преимущества для своих клиентов.

Что даст вам преимущество:

• Понимание основ маркетинга, продаж или клиентского сервиса (CSM).
• Техническая грамотность: понимание основ API, веб-технологий, данных.
• Сертификация или опыт работы с amoCRM будет огромным плюсом.

Давайте строить не просто CRM, а работающий бизнес. Ждем вас!