Бизнес-партнер в Yandex Cloud (блок технической поддержки)

Какие задачи вас ждут

• Управлять метриками технической поддержки, в том числе заниматься методологией, сквозным закреплением ответственности сотрудников
• Формулировать и ставить финансовые и качественные цели для сотрудников технической поддержки, каскадировать цели и делегировать их конкретным сотрудникам, контролировать их достижение, а также результативность метрик и связанность их с бизнес-задачами, при необходимости — изменять
• Выстраивать аналитику по работе технической поддержки в различных разрезах, улучшать систему отчётности
• Прогнозировать выполнение метрик (в том числе с помощью автоматизации)
• Готовить регулярные отчёты для анализа выполнения планов и операционных показателей
• Контролировать работу сотрудников в системах, оказывать им аналитическую помощь
• Поддерживать существующие и выстраивать новые бизнес-процессы
• Сотрудничать с кросс-функциональными командами: сейлз, финансов, аналитики, продукта, стратегии

Мы ждём, что вы

• Инициативны, готовы постоянно расти, учиться у лучших, меняться и развиваться
• Профессионально владеете Excel (знаете функции, строите сводные таблицы, пользуетесь ВПР, макросами)
• Окончили вуз по экономической, финансовой, математической, управленческой специальности или в сфере информационных технологий в бизнесе
• Занимались установкой целей, расчётом факта, плана, прогноза и таргета, анализом данных и финансовых показателей для сотрудников технической поддержки
• Понимаете суть и важные метрики для технической поддержки
• Автономны в решении задач и принятии решений в своей зоне ответственности
• Стрессоустойчивы

Будет плюсом, если вы

• Оптимизировали бизнес-процессы в любой сфере
• Работали бизнес-аналитиком
• Участвовали во внедрении CRM (Salesforce, Sugar CRM и других)
• Владеете SQL

Что мы предлагаем

• Работу в сильной команде, с которой можно расти
• Возможность влиять на процесс и результат
• Компенсацию оплаты питания на территории офиса
• Расширенную программу ДМС: оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
• Гибкий график работы
• Парковку для сотрудников

После отклика мы предложим вам выполнить тестовое задание.