Аккаунт менеджер / Менеджер по работе с клиентами

После продажи клиенты проходят этап внедрения с командой интеграции, далее они переходят на сопровождение к аккаунт-менеджеру.

Мы ищем человека, который будет помогать клиентам получать максимальную ценность от платформы и развивать долгосрочные партнёрские отношения с девелоперскими компаниями.

Чем предстоит заниматься

1. Сопровождение клиентов после внедрения

— вести портфель клиентов после завершения этапа внедрения
— быть ключевой точкой контакта для клиента в долгосрочной работе с продуктом
— помогать клиентам эффективно использовать платформу в их бизнес-процессах

2. Помогать клиентам получать максимальную ценность от продукта

— проводить регулярные встречи с клиентами и обсуждать использование продукта
— делиться лучшими практиками и новыми возможностями платформы
— помогать клиентам внедрять новые функции и улучшать процессы работы

3. Развитие клиентского портфеля

— выявлять новые задачи и потребности клиентов
— предлагать дополнительные модули и решения платформы
— развивать сотрудничество с клиентами и инициировать апселлы

4. Выстраивание партнёрских отношений

— строить долгосрочные отношения с ключевыми пользователями и руководителями со стороны клиента
— поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов
— помогать клиентам достигать бизнес-результатов с помощью продукта

5. Влияние на развитие продукта

— собирать обратную связь клиентов о продукте
— передавать инсайты в продуктовую и техническую команды
— участвовать в улучшении клиентского опыта и развитии платформы

Мы ожидаем

— опыт работы с B2B-клиентами от 1–2 лет
— опыт аккаунтинга, клиентского сопровождения или customer success в IT будет преимуществом
— навыки ведения переговоров и презентаций
— умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
— структурность и внимательность к деталям

Мы предлагаем

— работу с технологичным IT-продуктом
— портфель B2B клиентов (девелоперские компании)
— обучение продукту и поддержку команды внедрения
— прозрачную систему дохода: оклад + KPI + % от продаж
— участие в отраслевых мероприятиях
— комфортный офис рядом с метро Балтийская