Специалист по сопровождению клиентов

Мы - Компания "ШТУЦЕН" (Stutzen.ru), федеральный поставщик автозапчастей.

К нам в команду мы приглашаем Специалиста по сопровождению клиентов (без продаж).

Главная суть работы - это понять клиента и помочь решить вопрос. Эта работа может быть полезной и приносить удовольствие, если вы предпочитаете договариваться с людьми, решать проблемы, согласовывать варианты и управлять несколькими задачами.

Типичные квесты в работе Специалиста:

* помочь оформить сопроводительные документы;

* узнать, какие сроки доставки;

* проконсультировать по условиям договора или срокам хранения;

* найти, где находится товар клиента и т.п.

Условия труда:

• Рабочее место в офисе, взаимодействие с клиентом - по телефону, в почте, различных мессенджерах, "вживую". Почти весь день нужно быть в коммуникациях с людьми (письменно/устно), чтобы понять их потребности, найти подходящее решение, оптимальный вариант.
• По прошествию периода адаптации - возможно рассмотреть гибридный график (удаленно/офис) в дни согласованные руководителем.

Плюсы:

• В такой работе важен не определенный опыт или образование, не сложные прикладные знания, а определенный склад ума и эмоциональный интеллект. Можно научиться практически делая на рабочем месте, не имея высшего или профильного образования.
• Специалист по работе с клиентами или Клиентолог - это профессия завтрашнего дня, потому что важно не только продать товар, а получить лояльных клиентов, которые будут с нами надолго и приведут с собой других. А для этого необходимо закрыть все потребности клиента, дать ему такой уровень сервиса, чтобы он остался доволен.

Предстоящие задачи:

• Общение с клиентами:

1. оперативное реагирование на запросы/обращения клиентов, консультация клиентов, улаживание конфликтных ситуаций;

2. установление и поддержание отношений: проведение контрольных звонков/обращений, чтобы вовремя проанализировать ход работы, решить проблемы и собрать обратную связь;

• Отчетность и анализ:

1. работа с базой данных: анализ потребностей клиентов для поиска областей для улучшения;

2. ведение сопроводительной документации;

3. отчетность для отслеживания эффективности работы с клиентами; проверка счетов, динамики продаж, чтобы оценить удовлетворенность клиентов и выявить возможности для повышения продаж;

• Административные задачи:

1. сотрудничество с внутренними командами для решения вопросов, связанных с запросом клиента.

2. по запросу менеджера по продажам: подготовка коммерческих предложений, составление проекта типового договора и пр.

Какие навыки и качества пригодятся:

• Навыки ведения переговоров;
• Навыки управления задачами;
• Аналитические навыки;
• Внимание и организованность.

Мы работаем по адресу: ул. Короленко 40, к1. возле стадиона "Динамо", 5 минут от Ленинского проспекта.