Операционный руководитель клиентского отдела (учебная часть частной школы)
207 000 ₽
Выше средней на 72%
- Третьяковская
- Белорусская
- Маяковская
Обязанности
- Операционное планирование и контроль
Организация и контроль ежедневной работы менеджеров: распределение заявок, звонков, встреч и консультаций.
Координация задач, поступающих от смежных отделов (учебная часть, маркетинг, бухгалтерия), их приоритизация и передача в работу команде
Контроль исполнения ежедневного операционного плана и своевременного проведения занятий по расписанию.
- Работа с данными и документами
Поддержание актуальности данных в CRM: карточки учеников и родителей, группы, расписания, статусы договоров и оплат.
Контроль заключения и продления договоров: проверка корректности условий и сумм, отслеживание оплат, взаимодействие с бухгалтерией при расхождениях.
- Качество сервиса и коммуникаций
Мониторинг клиентского сервиса: анализ обработки входящих и пропущенных звонков, контроль уровня консультаций, соблюдения стандартов общения и регламентов.
Участие в разборе сложных и конфликтных ситуаций, координация действий по их урегулированию.
- Контроль соблюдения регламентов и стандартов
Проверка выполнения внутренних процедур рабочего дня: пропускной режим, корректность ведения журналов, выборочные проверки по камерам.
- Управление командой и развитие сотрудников
Введение в должность новых сотрудников клиентского отдела, объяснение процессов и контроль адаптации.
Проведение регулярной обратной связи, разбор типовых ошибок, поддержание дисциплины и качества работы команды.
Требования
- Опыт работы от 2 лет в сфере образования, клиентского сервиса или операционного управления (школа, учебный центр, клиника, сервисная компания, контакт-центр).
- Опыт руководства командой.
- Понимание базовых принципов организации учебного процесса.
- Внимательность к документам и цифрам, уверенное владение ПК, работа с CRM и таблицами.
- Развитые коммуникативные навыки, устойчивость в стрессовых ситуациях.
Условия
- Работа в стабильной коммерческой образовательной компании (курсы ОГЭ/ЕГЭ, старшая школа, экстернат).
- Оформление по ТК РФ.
- График: 5/2, 10:00–19:00, офис в центре Москвы (рядом с метро).
- Испытательный срок 1,5–3 месяца, оплата без понижения.
- 20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год.
- ДМС
- До 10 оплачиваемых рабочих дней в году без оформления больничного при амбулаторном лечении.
- Пошаговое обучение продукту и процессам, поддержка со стороны руководителя и команды.
Если вы уже выполняли функции операционного координатора или операционного руководителя клиентского блока — откликайтесь, будем рады познакомиться.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
90k
170k
65k
120k
325k
Адрес: Россия, Москва, Газетный переулок, 5
Опубликована 6 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 200 000 ₽
Выше средней на 66%
Приглашаем специалистов на позицию Руководителя отдела клиентского сервиса (декретная ставка) Основная ... Разработка, внедрение стандартов клиентского сервиса, контролирует их соблюдение (SLA). ... сервисных процессов и стандартов; Навыки аналитики клиентского опыта.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Лужники Олимпийский комплекс- Москва
12 дней назад
до 135 000 ₽
Выше средней на 12%
Контроль за соблюдением стандартов компании и поддержание высокого уровня клиентского сервиса. ... компания с более чем 15-летним опытом работы, мы уделяем большое внимание качеству услуг и развитию клиентского ... Наша вакансия подходит для тех кто ищет работу руководитель отдела продаж, руководитель службы сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Складовка- Москва
9 дней назад
от 59 535 ₽
... стандартов: учет товародвижения, мерчендайзинг, проведение инвентаризации; • Поддерживать высокий уровень клиентского ... старший продавец, старший кассир, администратор, администратор торгового зала, товаровед, начальник отдела ... , заведующий сектором, руководитель сектора в компаниях: befree, бифри, Gloria Jeans, Gloria-Jeans, GJ ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
OSTIN- Москва
5 дней назад
до 140 000 ₽
Выше средней на 16%
Контроль за соблюдением стандартов компании и поддержание высокого уровня клиентского сервиса. ... компания с более чем 15-летним опытом работы, мы уделяем большое внимание качеству услуг и развитию клиентского ... Наша вакансия подходит для тех кто ищет работу руководитель отдела продаж, руководитель службы сервиса ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Складовка- Москва
23 дня назад
100 000 - 150 000 ₽
Рыночная зарплата
Ключевые показатели эффективности: Руководитель отдела продаж. ... Отдел клиентского сервиса. ... Постановка ТЗ в отдел контента. 5. Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Манн-Рудницкая Екатерина Геннадьевна- Москва
16 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 200 000 ₽
Лужники Олимпийский комплексдо 135 000 ₽
Складовкаот 59 535 ₽
OSTINдо 140 000 ₽
Складовка