Руководитель службы заботы онлайн-сервиса (Customer Success)

Мы – компания Adesk – разработчик онлайн-сервиса финансовой аналитики для бизнеса. Больше тысячи компаний в России и странах СНГ пользуются нашим продуктом, чтобы следить за финансовым здоровьем, считать прибыль, растить бизнес и принимать правильные управленческие решения.

Adesk работает с конца 2019 года и непрерывно растет каждый месяц. Среди наших клиентов много известных брендов и предпринимателей, что вселяет оптимизм в наше будущее. Мы создаем один из лучших продуктов на рынке и очень гордимся этим.

Как устроен наш отдел заботы? Сейчас у нас четыре менеджера чат-поддержки в отделе и два эксперта, которые помогают по сложным вопросам в формате созвонов. Задача отдела заботы – помогать клиентам по всем вопросам, связанным с работой в нашем сервисе. Также отдел заботы собирает обратную связь от клиентов и передает ее в отдел разработки, чтобы улучшать продукт.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Обеспечивать лучшую поддержку клиентам IT-продукта, управлять качеством работы команды

• Отлаживать процессы коммуникаций как с клиентами, так и внутри компании (например, с отделом разработки, отделом продаж)

• Собирать метрики отдела, уметь влиять на них и формировать итоговую отчетность

• Поддерживать в актуальном состоянии знания сотрудников, внутреннюю и внешнюю документацию

• Управлять командой: полный цикл от найма и адаптации до мотивации и карьерного роста

МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО ВЫ:

• Имеете релевантный опыт работы

• Легко обучаетесь и готовы быстро погрузиться в наш продукт

• Умеете ясно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме

• Умеете систематизировать информацию, беспорядок приводить в порядок

• Экономическое образование (или знание управленческого учета) будет большим плюсом

ПОДХОДЯЩЕМУ КАНДИДАТУ МЫ БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Полностью белая и своевременная зарплата
• Выплата зарплаты 2 раза в месяц
• Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ
• Продукт, за который не стыдно перед клиентами
• Возможность удаленной работы
• Молодой и дружный коллектив, который окажет всю необходимую поддержку
• Общение с интересными людьми: владельцы и руководители бизнесов