Специалист технической поддержки (VPN - сервис)

Батя VPN — независимый VPN-сервис с сильной командой и амбициозной целью: сделать лучший VPN для российского рынка.
У нас есть качественный продукт, за который не стыдно, и клиенты, которых мы уважаем и искренне хотим помочь.

Сейчас мы ищем человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса: быстро, по-человечески и с умом.

Основные задачи:
• Общение с пользователями через хелпдеск-сервис по регламенту
• Помощь с установкой, подключением, оплатой, доступом и настройкой сервиса.
• Эскалация технических вопросов в команду разработки при необходимости.
• Поддержание корректного тона общения: дружелюбно, без канцеляризмов, по делу
• Предложение услуг при необходимости — если клиенту логично порекомендовать продление, смену тарифа, настройку, — нужно это сделать (без агрессивных продаж)

Что ожидаем от тебя:
• Базовая техническая грамотность — ты понимаешь, как работают VPN, можешь объяснить это простыми словами
• Опыт личного использования VPN-сервисов (важно)
• Грамотный письменный русский
• Спокойное, вежливое общение даже в сложных ситуациях
• Умение слышать клиента, задавать уточняющие вопросы и при необходимости предлагать решения
• Умение работать по чек-листу и регламенту
• Ответственность, самостоятельность, внимательность

Будет плюсом:
• Опыт поддержки пользователей (желательно в IT или digital-продуктах)
• Навыки работы с HelpDesk системой (HelpDeskEddy, UseDesk и др.)
• Опыт ручной настройки VPN (V2Box, Hiddify и т.д.)

Условия:
• Полностью удалённая работа
• Сменный график 2/2, с двумя перерывами по 30 минут, на текущий момент у нас три смены:

06:00–15:00 (Мск)

15:00–00:00 (Мск)

21:00–06:00 (Мск)

• Работа с живым продуктом, где помощь специалиста действительно важна.
• Минимум бюрократии, максимум доверия.
• Чёткие инструкции, пошаговые сценарии, поддержка от команды.
• Оплата — в зависимости от опыта, загруженности и уровня ответственности.