Менеджер по развитию клиентской лояльности

Разрабатывать и внедрять новый функционал в продукты направления клиентской лояльности.

Развивать и поддерживать функционал продуктов (программа лояльности, геймификация, welcome-коммуникации и дополнительные сервисы).

Обновлять клиентские сегменты и актуализировать функционал запущенных проектов.

Формулировать и ставить задачи на автоматизацию процессов и доработку IT-систем.

Планировать, координировать и контролировать работу смежных подразделений в рамках проектов.

Организовывать коммуникации с абонентами, разрабатывать коммуникационные планы и контролировать их реализацию по различным каналам.

Взаимодействовать с партнёрами и подрядчиками, координировать их работу и контролировать соблюдение сроков.

Формировать регулярную отчётность по проектам и отслеживать достижение KPI.

Организовывать договорную работу, проводить счета в системах (EDA, SAP) и контролировать оплату.

Проводить тендеры, оформлять заявки в корпоративных системах и участвовать в аналитике и продвижении продуктов совместно с профильными командами.

Иметь опыт работы в управлении продуктами или проектами (желательно в сфере клиентской лояльности, телекоме или digital).

Владеть навыками постановки задач и взаимодействия с IT-командами (понимание принципов разработки и автоматизации процессов).

Уметь координировать кросс-функциональные команды и выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями.

Обладать опытом запуска и сопровождения маркетинговых и коммуникационных кампаний (SMS, e-mail, push, web и др.).

Иметь опыт работы с подрядчиками и партнёрами, включая контроль сроков и качества выполнения задач.

Владеть аналитическим мышлением и опытом работы с отчетностью, KPI и интерпретацией данных.

Знать основы договорной работы, закупочных процедур и тендерных процессов.
Уметь работать с корпоративными системами (желательно: SAP, Jira, BPM, TFS или аналогами).

Обладать навыками подготовки документации (брифы, ТЗ, регламенты, договоры) и согласования с внутренними службами.

Демонстрировать высокий уровень самоорганизации, ответственности и развитые коммуникативные навыки.