Директор Центра по клиентскому сервису

Требования:

• Высшее (техническое) образование
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5-ти лет

Специальные навыки:

• Опыт работы с системами автоматизации: Crestron, AMX, Extron, Kramer
• Проектирование, развертывание и эксплуатация ВКС-систем ведущих производителей: Logitech (Rally, MeetUp), Yealink, TrueConf. С профессиональными конференц-системами: Sennheiser, Audio-Technica, Bosch, Biamp
• Глубокое знание протоколов видеоконференцсвязи: SIP, H.323, WebRTC
• Интеграция с IT-инфраструктурой: управление оборудованием через web интерфейс
• Понимание принципов IP-видеовещания: протоколы (RTMP, RTSP, SRT, NDI), платформы доставки контента (CDN), работы сетевой и серверной инфраструктуры, файловых серверов, серверов печати, RDP
• Владение инструментами сетевой диагностики: ping, traceroute, nslookup, Wireshark (базовый уровень)

Обязанности:

• Организация процессов
• Контроль графиков работы и нагрузки на персонал
• Развитие и обучение персонала
• Формирование сервисной культуры
• Внедрение стандартов и инструментов контроля качества
• Взаимодействие с подрядными организациями, задействованными в модернизации, расширении и обслуживании ИТ-инфраструктуры
• Согласование технических заданий, направленных на модернизацию и расширение ИТ-инфраструктуры
• Проведение переговоров и участие в согласовании условий договора с контрагентами и профильными службами
• Построение системы: от внедрения SLA и ITIL-процессов до формирования клиентоориентированной культуры и развития команды

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Проживание для иногородних, при наличии мест
• Служебный транспорт
• Корпоративные спортивные мероприятия
• Программы дополнительного образования
• Концерты для работников и их семей