Менеджер по работе с гостями в бутик-отель / Guest relations manager & FOM

Вилла Принца Ольденбургского 5* — уникальный отель в историческом центре Санкт-Петербурга, сочетающий в себе роскошь, изысканность и высочайшие стандарты гостеприимства.

Основой нашей работы является премиальное качество и неповторимая атмосфера роскоши для гостей.

Приглашаем в наш отель Старшего менеджера по работе с гостями (*включает в себя функционал руководителя Front Office со спецификой бутик-отеля класса премиум)

Требования:

• Опыт работы на позиции Администратор / Менеджер по работе с гостями / Сервис-менеджер / Front office manager;
• Уверенное владение АСУ отелей (Fidelio / Opera и т.п.);
• Уверенное знание английского языка (свободное общение с гостями);
• Знание стандартов работы отеля 5*, работа в сегменте бутик-отеля будет преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• Умение работать в режиме мультизадачности;
• Высокая компетенция в рамках отельных нормативных документов, в том числе касающихся миграционного законодательства.

Обязанности:

• Контроль работы службы приёма и размещения в соответствии с разработанными стандартами;
• Выстраивание, поддержание и обеспечение премиум-уровня гостевого сервиса;
• Создание опыта уникального и персонализированного пребывания в отеле, в том числе индивидуальное сопровождение запросов гостей;
• Полноценная коммуникационная поддержка гостей отеля: ответы на звонки, переписка, консультирование;
• Проактивное взаимодействие с гостями отеля на всех этапах их пребывания, начиная с момента бронирования;
• Оперативное реагирование на запросы гостей;
• Индивидуальная работа с отзывами.

Мы предлагаем:

• Работа в премиальном отеле с высочайшими стандартами качества;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Амбициозные задачи, дающие возможность раскрыть ваш потенциал и профессиональные компетенции;
• Гибкая система премирования по результатам работы.

Условия:

• Место работы: г. Санкт-Петербург, наб. Малой Невки, 11;
• График работы: 5/2 (плавающие выходные);
• Премии и бонусы за достижение поставленных целей;
• Оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок: 3 месяца;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом, зависит от знаний, опыта и квалификации, а также от количества задач, зоны ответственности и уровня должности);
• Бесплатное корпоративное питание.

Уважаемые соискатели, откликайтесь на вакансию подробным резюме на русском языке с фото, сопроводительным письмом, уровнем владения английским и указанием ваших финансовых ожиданий (*обязательное условие для рассмотрения резюме кандидатов)

До встречи в самом красивом отеле города!