Специалист по коммуникациям на маркетплейсах

Департамент электронной коммерции приглашает Специалиста по коммуникациям на маркетплейсах

Категория - детские игрушки (L.O.L., Surprise!, Bratz, Baby Born, Cry Babies, Rainbow High, Pop Mart, GooJitZu и др.), 1000 sku

Росмэн – лидер категории игрушки на Ozon и Яндекс Маркет, на Wildberries – ТОП-3.

Задачи:

• Полное ведение коммуникаций в карточках товаров (отзывы, вопросы, Q&A)
• Управление репутацией брендов на маркетплейсах
• Работа с негативом: обработка, снижение влияния, эскалация проблем
• Формирование стандартов коммуникации (tone of voice, шаблоны, сценарии)
• Анализ обратной связи от клиентов (что не так с товаром / контентом / логистикой)
• Передача инсайтов в команды (контент, маркетинг, КАМ, аналитика)
• Инициация улучшений: карточки, описания, комплектация, ожидания vs реальность
• Повышение рейтингов товаров и качества отзывов
• Работа с UGC (отзывы с фото/видео, их использование в карточках)
• Контроль SLA ответов (скорость, качество, конверсия ответа в лояльность)

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности
• Знание принципов работы маркетплейсов (WB, Ozon)
• Понимание того, как отзывы влияют на конверсию и продажи
• Знание основ клиентского опыта (CX)
• Базовое понимание e-commerce процессов (логистика, упаковка, карточка)
• Опыт работы с большим потоком отзывов
• Грамотная письменная коммуникация

• Оформление по ТК РФ
• Работа 5/2 с 9-18 / 10-19 (офис, после прохождения ИС предлагаем 1 день в неделю удаленно)
• ЗП: оклад + квартальный бонус
• Работа в креативном офисном пространстве SOK Рыбаков Тауэр.
• 7 мин. от м. Динамо
• Комфортные условия работы: отсутствие дресс-кода, уютная оборудованная кухонная зона, 4 часа свободного рабочего времени каждый месяц, которые Вы можете использовать по своему усмотрению