Оператор службы заботы

ChatApp - аккредитованная IT-компания и участник инновационного центра «Сколково»

Наш продукт - платформа нового поколения для построения и автоматизации коммуникаций бизнеса с клиентами (SaaS). Мы создаем продукт, который уже помогает тысячам компаний выстраивать диалог с клиентами через чат-боты, мессенджеры и AI-инструменты.
Сейчас мы активно масштабируемся и развиваем направление больших кросс-функциональных команд (SAFe).

Мы команда профессионалов, которые любят своё дело и увлечены разработкой и продвижением на мировой рынок инновационных продуктов.

Наша цель — развивать крутой инструмент для бизнеса, позволяющий любой компании значительно улучшить качество коммуникации с клиентами для роста продаж, лояльности, репутации бизнеса.

Мы ищем инициативного и отзывчивого Оператор службы заботы, который умеет работать в команде и готов помогать пользователям и не боится предлагать идеи для развития проекта,

Если это про тебя — мы точно сработаемся!

Что нужно делать:

- Прием входящих звонков и предоставление высококачественного обслуживания клиентам;

- Вежливое и профессиональное общение с клиентами, выявление их потребностей и запросов.

- Перенаправление звонков в соответствующие подразделения для решения вопросов клиентов.

- Ведение базы данных клиентов, фиксирование обращений и результатов взаимодействия.

- Участие в обучении новых сотрудников и обмен опытом с командой. - Предложение идей по улучшению качества обслуживания и процессов в компании.

Мы ожидаем, что ты:

- Имеешь опыт работы в call-центре или в сфере обслуживания клиентов;

- Обладаешь коммуникативные навыки и умеешь работать в команде.

- Уверенный пользователь ПК и навыки работы с офисными программами.

- Быстро обучаешься и адаптируешься к изменениям.

- Высокий уровень стрессоустойчивости и умение работать в режиме многозадачности.

Будет классно, если ты ещё:

• Работал в IT компании;
• Работал в Контакт-центре;
• Имеешь опыт обучения;
• Имеешь опыт работы в CRM (bitrix24, AmoCRM, Yclients);
• Имеешь среднее или высшее техническое образование;
• Имеешь опыт внедрения CRM и настройки бизнес-процессов.

Мы предлагаем:

Работу в комфортном офисе. Удобное и высокотехнологичное рабочее место, у сотрудников есть возможность провести перерыв так как будет удобно. В холле офиса можно поиграть в настольный теннис, или отдохнуть за чашкой кофе, пообедать или перекусить на кухне, оборудованной всем необходимым.

Оплачиваемые обеды по меню. Выбирать можно каждый день, есть бот, который помогает в этом.

Наставничество опытных коллег, поддержку со стороны руководителя;

Профессиональное и карьерное развитие внутри компании. Внутри компании сотрудник может развить свои знания и умения и в последующем подниматься по карьерного лестнице.

Свободный дресс-код. В офисе есть одно правило дресс-кода: приходить нужно в одежде. На форму одежды никто внимания не обращает.

Командные игры, тимбилдинги, совместные активности. В компании регулярно проводятся как выездные, так и офисные корпоративные мероприятия, хаккатоны, игры и различные развлекательные и спортивные активности: сотрудники занимаются игровыми командными видами спорта, посещают холодные родники.

ChatApp — это место, где каждый голос имеет значение!

Если появилась желание стать частью нашей дружной команды и помогать людям скорее откликайся. Мы ждем тебя!