Руководитель технической поддержки

Наша компания работает с 2012 года на рынке автомоечного бизнеса. Мы специализируемся на производстве и продаже оборудования для моек самообслуживания любого типа. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальный подход. Выбирая нас, клиент выбирает качественное европейское оборудование, высокий уровень сервисного и технологического обслуживания, оказание квалифицированной помощи на этапе строительства и запуска объекта, а так же 100 % гарантию на нашу продукцию и обслуживание. С нашей помощью более 1000 собственников достигают максимизации выручки и прибыли, сокращают издержки и являются лидерами на рынке систем самообслуживания.

Станьте частью нашей команды!

Обязанности:

- Организация и управление ежедневной работой отдела технической поддержки (6 сотрудников)

- Планирование графиков работы (смены, отпуска, замены), контроль дисциплины

- Внедрение и развитие системы учета и контроля заявок (helpdesk / тикет-система)

- Контроль сроков обработки и качества выполнения заявок

- Анализ обращений, выявление системных проблем и инициирование решений

- Разработка и внедрение регламентов и стандартов работы техподдержки

- Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела ( проведение собеседований )

- Контроль качества коммуникации с клиентами (чаты, мессенджеры)

- Взаимодействие с техническими специалистами и другими подразделениями компании

- Участие в решении сложных или нестандартных технических кейсов

- Формирование отчетности по работе отдела (SLA, нагрузка, эффективность)

Требования:

- Опыт управления командой (от 3–5 человек), желательно в техподдержке или сервисе

- Опыт выстраивания процессов с нуля или их систематизации

- Понимание принципов работы технической поддержки и клиентского сервиса

- Опыт внедрения или работы с тикет-системами (Helpdesk, CRM и т.п.) -

Умение работать с метриками (SLA, время ответа, время решения)

- Навыки обучения и наставничества сотрудников -

Организованность, системное мышление, ответственность

Будет плюсом:

- Опыт в сфере оборудования, сервисного обслуживания или инженерных решений

- Базовое понимание механики / электрики / автоматизированных систем

- Опыт работы с удаленной поддержкой через чаты и мессенджеры

Условия:

-Официальное трудоустройство согласно ТК

-График работы 5/2 с 09:00 до 18:00

-Работа в современном офисе в г. Наро-Фоминск

-Перспективы карьерного и профессионального роста

-Своевременная выплата з/п 2 раза в месяц, с ежемесячными бонусами по результатам продаж.

Добро пожаловать в нашу команду - динамичную, профессиональную и заряженную на результат!