Problem manager (ПУЛЬС)

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который покрывает весь жизненный цикл работы с человеческим капиталом: подбор, обучение, развитие, оценка, результативность, обратная связь и др.

Проблем менеджер (Problem Manager) отвечает за организацию процесса выявления, анализа и устранения корневых причин инцидентов.

Обязанности

• управление процессом выявления, анализа и разрешения технических проблем
• инициация и координация расследования проблем с привлечением технических команд
• разработка и контроль выполнения планов устранения корневых причин
• взаимодействие с разработчиками, командами сопровождения
• проведение регулярного анализа проблемных тенденций и их влияния на бизнес
• подготовка отчётов по эффективности проблемного менеджмента (KPI, метрики)
• формирование рекомендаций по улучшению архитектуры и процессов для снижения рисков, участие в совершенствовании процессов Problem Management, Incident Management.

Требования

• опыт работы от 2х лет в сопровождении (L2/L3, SRE)
• знание ITIL (особенно процессы Problem и Incident Management)
• понимание принципов работы высоконагруженных систем на базе микросервисной архитектуры
• умение работать с большими объёмами информации и выявлять паттерны
• коммуникативные навыки для взаимодействия с кросс-функциональными командами.

Условия

• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 и в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК)
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение за счет компании
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы
• многофункциональный спортивный зал (бесплатно).