Менеджер call центра

Академия «Сигма» — образовательный холдинг с трехлетним опытом работы в сфере интенсивного онлайн-обучения. За три года работы мы стали лидерами, обучив более 100 000 студентов в рамках федеральных проектов «Активные меры содействия занятости» и «Код будущего».

Сейчас мы находимся на этапе активного роста и расширяем горизонты, поэтому ищем Менеджера call-центра, который поможет нам развивать федеральный проект “Активные меры содействия занятости” и “Профессии будущего”.

Что вас ждет на этой позиции?

• Консультирование клиентов: Вы будете первоисточником информации для наших клиентов, разъясняя условия и форматы обучения, а также помогая им выбрать подходящие образовательные программы.

• Информирование о процессе записи: Обработка входящих и исходящих звонков, ответы на вопросы о сроках, расписании и принципах образовательного процесса, а также проверка данных клиентов (например, соответствие критериям проекта).

• Работа с возражениями: Вы будете настоящим мастером убеждения, объясняя преимущества наших программ для различных категорий граждан (безработные, мамы в декрете и тд) и развевая их сомнения (“Это действительно бесплатно?”, “Получу ли я диплом после обучения?”).

• Администрирование и отчетность: Внесение данных в CRM, фиксация обращений и передача сложных случаев менеджеру — ваша организованность станет залогом успешной работы.

• Поддержка после консультации: Направление инструкций, напоминание о датах старта обучения и обратная связь с участниками программ — вы будете сопровождать клиентов на каждом этапе их пути к знаниям.

Мы ожидаем что Вы:

• Имеете опыт работы в аналогичной сфере.

• Обладаете грамотной речью и умеете четко излагать свои мысли.

• Знакомы с основами работы на ПК (браузеры, Excel/Google Таблицы).

• Стрессоустойчивы, доброжелательны и нацелены на помощь клиенту.

• Готовы изучать нормативные документы по проектам.

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад: 45 000 + бонус по результатам звонков.

• График: Пн-Пт с 10:00 до 19:00, Сб с 10:00 до 14:00.

• Удаленная работа — работайте из любого тихого и удобного для вас места.

• Конкурентоспособный фиксированный оклад.