Специалист по обработке и сопровождению заказа

Обработка заказов – проверка и подтверждение заказов, контроль оплаты;

Связь с клиентами – информирование о статусе заказа, ответы на вопросы (почта, чат, телефон);

Координация с отделами – сборщики, курьеры для своевременной доставки;

Решение проблем и конфликтных ситуаций – задержки, возвраты, обмены, претензии;

Работа с документами – накладные, акты, отчеты;

Ведение CRM – обновление данных клиентов и заказов;

Аналитика – заполнение ежедневных отчетов.

Грамотная и четкая речь, отличная дикция;

Коммуникабельность;

Доброжелательность;

Умение правильно реагировать в конфликтных ситуациях;

Умение четко выстраивать диалог, учитывая временной регламент;

Хорошее владение навыками работы на компьютере.