Ведущий менеджер по работе с пользователями

Работа в команде «Служба поддержки пользователей» (Горячая линия) только с входящими обращениями - консультирование пользователей по продуктам и мероприятиям АО Кодекс.

Основные задачи:

• Быть лидером - руководить сотрудниками и уметь выполнять их функционал;
• Организация работы отдела (планирование, контроль, аналитика);
• Взаимодействие с другими сотрудниками компании по вопросам, связанным с деятельностью отдела;
• Ведение отчетности в excel;
• Обработка обращений, поступающих по телефону, электронной почте, чатах на сайтах.

Необходимые навыки:

• Навыки обработки статистических данных;
• Отличное знание Excel;
• Грамотная устная и письменная речь, умение внимательно слушать и доходчиво отвечать;
• Такие качества, как: доброжелательность, ответственность, стрессоустойчивость;
• Желание развиваться, готовность к постоянному обучению;
• Умение работать в режиме многозадачности, внимание к мелочам;
• Стремление стать полноправным членом дружной команды профессионалов;
• Аналогичный опыт приветствуется, но не обязателен. Всему научим – рядом будет опытный руководитель!

Будет плюсом опыт управления командой или работа менеджером проекта.

Наши условия:

• Работа в крупной компании со сложившейся репутацией;
• Официальное оформление, соблюдение трудового законодательства, оплачиваемый отпуск, дополнительные социальные дни;
• 8-ми часовой рабочий день, 5/2 с 08.00. или 09.30.;
• Стабильный оклад 45.000+ премии за качество работы;
• Оплачиваемое первоначальное обучение и активное наставничество со стороны руководителя;
• Корпоративное обучение и тренинги;
• Работа в офисе и удаленно (в случае необходимости, техника предоставляется);
• Уютная комната отдыха, кофе, чай, столовая, спорт на территории офиса (фитнес, тренажеры, настольный теннис и пр.);
• ДМС, софинансирование за счет компании.