Начальник отдела сервисного обслуживания

Обязанности

• Организация работы отдела сервисного обслуживания, распределение задач среди сотрудников;
• Контроль качества обслуживания населения;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
• Обеспечение оперативного реагирования на обращения потребителей;
• Контроль соблюдения сроков ответов на обращения, жалобы;
• Анализ претензий и жалоб, разработка мер по предотвращению повторных нарушений;
• Контроль договорной работы: проверка правильности и сроков заключения договоров электроснабжения, отопление, ГВС, ХВС;
• Мониторинг показателей качества обслуживания (длительность консультаций, сроки реагирования на заявки и пр.);
• Подготовка отчетов для руководства по работе отдела, предложения по оптимизации процессов;
• Внедрение новых технологий обслуживания, он-лайн сервисов;
• Организация обучения сотрудников отдела (законодательство, работа с клиентами и пр.);
• Проведение аттестации и оценка эффективности работы подчиненных;
• Контроль выполнения требований законодательства в сфере ЖКХ, энергетики и защиты прав потребителей;
• Мониторинг изменений законодательства в сфере ЖКХ, энергетики, защиты прав потребителей и экологии;
• Взаимодействие с контролирующими органами (Госжилинспекция, прокуратура и пр.);
• Контроль соблюдения сроков ответов на запросы контролирующих органов.

Требования

• Высшее профессиональное (инженерно-экономическое, техническое или юридическое);
• Знание законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
• Стаж работы на инженерных должностях в области сбыта энергоресурсов не менее 3 лет.

Условия

• Работа в крупной, стабильно развивающейся теплоэнергетической компании;
• Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• Срочный трудовой договор (на период отсутствия основного работника);
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 8.00 до 17.00, в пятницу - до 16.00;
• Компенсация стоимости занятий спортом, питания, аренды жилья для иногородних, посещения детских дошкольных учреждений, детского летнего отдыха;
• Ипотечная программа, пенсионная программа;
• ДМС со стоматологией;
• Корпоративное обучение;
• Корпоративные мероприятия;
• Эффективная команда профессионалов, Молодежный совет, Рабочий совет, Профсоюз.