Инженер технической поддержки (2-я линия)

ЛайфИТ – это не просто IT-компания, а целый мир в области информационных технологий.

Мы сотрудничаем с государственными и крупными коммерческими организациями, создавая информационные системы класса Enterprise: от их первоначального концептуального проектирования до бесперебойного сопровождения 24/7.

Наши проекты реализуются кросс-функциональными командами, в которых трудятся опытные программисты, аналитики, архитекторы, тестировщики, DevOps-инженеры, специалисты по СУБД и менеджеры проектов.

Мы автоматизируем критически важные бизнес-процессы федерального масштаба, создавая программное обеспечение, способное эффективно функционировать в условиях высокой нагрузки и географического разделения.

Сейчас мы ищем в команду Инженера технической поддержки на контрактный проект.

Что нужно будет делать:

• прием, ведение и обработка заявок от пользователей систем, поступающих с 1-й линии (телефон, почта);
• первичная диагностика и выявление проблем, возникающих у пользователей в работе прикладного программного обеспечения;
• сбор дополнительных сведений и поиск решения возникающих внештатных ситуаций с привлечением разработчиков и с использованием базы знаний;
• наполнение базы знаний, в целях описания типовых обращений пользователей;

Что мы от тебя ожидаем:

• высшее техническое образование;
• опыт работы в технической поддержке заказного программного обеспечения;
• активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.

Приветствуется:

• опыт работы с системами обработки заявок (предпочтительно OTRS);
• умение формировать простые SQL-запросы к СУБД Oracle.

Наши условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию;
• Прозрачная система мотивации и премирования;
• Сменный график работы в зависимости от графика дежурств.
• ДМС и зарубежная страховка после испытательного срока + льготное страхование для близких;
• Три дополнительных выходных дня в год;
• Материальная помощь в случае важных событий в жизни;
• Вся необходимая техника для работы (Монитор, ноутбук, клавиатура, мышь, наушники и т.д.);
• Возможность обучаться за счет компании и посещать конференции по профессиональной тематике + неформальные митапы на актуальные темы;
• Подарки на важные события и мероприятия, фирменный мерч, регулярные ивенты;
• Сильная команда и масштабные задачи – всё для твоего роста и развития;
• Современный уютный офис, в котором царят забота и комфорт (вкусные завтраки, чай/кофе, печеньки, – и многое другое в лучших традициях IT-компаний);
• Мы за инициативный подход без лишних формальностей и бюрократии.

• Присоединяйся! С нами интересно и уютно :)