Ведущий специалист контакт-центра по поддержке AI и клиентскому сервису

Медиагруппа «РИМ» — один из лидеров рынка наружной рекламы. Мы гордимся нашими достижениям, всегда двигаемся вперед, активно растем и постоянно расширяем географию своего присутствия.

Мы внедряем AI-оператора для обработки входящих звонков и лидов. Ищем специалиста, который будет управлять качеством работы AI, контролировать распределение лидов и подключаться к диалогу, если автоматизация не справляется. Это не классический оператор — это гибрид роли: контроль системы + точечная работа с клиентами.

Твои задачи:

• Прием звонков, которые не смог обработать AI
• Перевод клиентов в сделки / передача менеджерам
• Мониторинг качества ответов AI и соблюдения скриптов
• Разбор ошибок AI и формирование кейсов для его дообучения
• Контроль корректного распределения лидов по менеджерам
• Минимизация потерь лидов
• Ведение сделок и данных по лидам
• Контроль статусов и отчетность
• Анализ качества обработки обращений
• Выявление проблемных зон и предложение улучшений для AI и скриптов
• Обеспечение высокого уровня сервиса
• Быстрое реагирование на сбои AI

Что важно для успеха:

• Опыт работы с CRM (Битрикс24/amoCRM), понимание воронки продаж, работы со сделками и квалификации лидов.
• Знание телефонии и контакт-центров, опыт работы с виртуальными АТС (Mango Office, UIS, Zadarma).
• Опыт работы с AI и автоматизацией, включая взаимодействие с чат-ботами/голосовыми ботами и понимание логики сценариев диалогов.
• Уверенное владение офисными инструментами (Google Sheets/Excel, Google Docs).
• Приветствуется опыт работы в контакт-центре/продажах, внедрения AI-решений, понимание CJM и опыт QA.
• Системное и аналитическое мышление, умение видеть процесс целиком, находить причины проблем и работать с метриками.
• Ответственность, ориентация на результат и самостоятельное решение проблем.
• Отличные коммуникативные навыки для быстрой адаптации в разговоре с клиентом.
• Готовность к изменениям процессов и быстрая адаптация к новым инструментам.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Современный офис в команде профессионалов
• Возможности для обучения и карьерного роста внутри медиахолдинга
• Яркая корпоративная жизнь, поддержка наставников и коллег
• Участие в масштабных рекламных проектах федерального уровня

С нами работают самые известные компании, рекламу которых вы видите каждый день. Мы ценим рост и развитие, поддерживаем командный дух и стремимся к качественным результатам.

Если ты заряжен на результат, любишь вызовы и хочешь работать в окружении профессионалов — оставляй отклик!