Старший специалист по работе с колл-центрами

Чем предстоит заниматься:

• Принимать необходимые меры для своевременной и качественной обработки электронных заявок, полученных через сторонние контакт-центры;

• Подготавливать регулярные отчеты для руководства и партнеров, обеспечивая их актуальность и полноту;

• Разбирать причины, по которым услуги не были подключены в информационной системе компании;

• Работать в тесной кооперации с технической службой и продуктовым офисом для решения возникающих проблем и оптимизации процессов;

• Информировать контакт-центры об изменениях, осуществлять подготовку ответов на часто встречающиеся вопросы;

• Анализировать уровень продаж каждого контакт-центра.

Наши ожидания:

• Высшее или среднее специальное образование;

• Опыт работы в продажах и обслуживании клиентов;

• Продвинутый пользователь Microsoft Excel;

• Опыт работы с Python на базовом уровне будет преимуществом;

• Высокий уровень личной ответственности.

Мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме - это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• Стабильный и прозрачный доход: оклад + квартальный бонус за результаты;

• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;

• Возможен гибридный формат работы;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнёров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.