Менеджер по качеству

Управляющая компания VIZANT приглашает присоединиться к дружной и профессиональной команде Менеджера по качеству современного городского отеля Арка в городе Ростове-на-Дону.

Мы предлагаем:

• Широкие возможности для профессионального роста;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Полный социальный пакет;
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (выходные: среда, четверг);
• Стабильная заработная плата;
• Бесплатное корпоративное питание;
• Место работы: ул. Большая Садовая, д. 114 А.

Обязанности:

• Внедрение единого сервиса и стандартов качества обслуживания;
• Контроль качества работы служб;
• Работа с репутацией, сервис опросами, платформами отзывов, анализ полученной информации;
• Обновление стандартов (операционные службы), а также инициатива по коррекции стандартов, влияющих на качество обслуживания;
• Помощь руководителям в организации работы с сотрудниками относительно выполнения стандартов (организация соответствующих мероприятий, направленных на обучение, мотивацию и т.д.;
• При операционной необходимости замещение Дежурного менеджера;
• Анализ на соответствие стандартов;
• Формирование отчетов по внутренней и внешней оценкам.

Обязанности:

• Внедрение единого сервиса и стандартов качества обслуживания;
• Контроль качества работы служб;
• Работа с репутацией, опросами, платформами отзывов, анализ полученной информации;
• Помощь руководителям в организации работы с сотрудниками относительно выполнения стандартов (организация соответствующих мероприятий, направленных на обучение, мотивацию и т.д.;
• Анализ на соответствие стандартов;
• Формирование отчетов по внутренней и внешней оценкам.

Требования:

• Опыт работы в отелях в операционных службах не менее 2 лет.
• Уверенное владение гостиничными программами: Excel, знание PMS (например, Fidelio, Opera), CRM, опыт работы с платформами по обучению персонала, умение работать с ИИ;
• Знание стандартов гостеприимства;
• Системное мышление, внимательность к деталям, высокий уровень эмпатии.