Специалист по работе с клиентами / Direct- менеджер

О компании

Компания в сфере визовых услуг и оформления ВНЖ. У нас стабильный поток заявок из Instagram, Telegram, WhatsApp, сайта и звонков. Мы ищем человека, который будет обеспечивать качественную обработку входящих обращений и передачу целевых клиентов менеджерам.

---

Чем предстоит заниматься

· Обработка входящих сообщений в Instagram Direct, Telegram, WhatsApp.

· Приём и обработка входящих звонков (только входящие, не холодные продажи).

· Квалификация запросов: определить потребность клиента, понять, какой специалист нужен.

· Передача целевых заявок эксперту или менеджеру по продажам.

· Утепление клиентов: поддержание контакта с теми, кто ещё не принял решение.

· Ведение учёта заявок в CRM / Google-таблице.

---

График работы

· Удалённая работа (офис не предоставляем).

· 6 рабочих дней в неделю, 1 выходной (день выходного согласовываем при найме, чтобы обеспечить покрытие в активные дни).

· В период рекламных кампаний и коллабораций с блогерами возможна работа в выходные дни — это обсуждается заранее и компенсируется в системе оплаты.

---

Мы ожидаем

· Грамотная устная и письменная речь (обязательно).

· Умение вести диалог в мессенджерах и по телефону, соблюдать деловой стиль.

· Внимательность, ответственность, клиентоориентированность.

· Готовность работать с объёмом сообщений и звонков (от 10 до 50+ заявок в день в зависимости от сезона и рекламных активностей).

· Опыт работы Direct-менеджером, администратором, координатором или в продажах — плюс, но не обязателен.

---

Условия и мотивация

· Удалённая работа.

· Зарплата: оклад + бонусы, которые зависят от объёма обработанных заявок.

Базовая часть (оклад):

30 000 – 35 000 ₽ (в зависимости от опыта).

Дополнительно:

· Обучение, поддержка руководителя, чёткие регламенты.

· Работа в стабильной компании с понятной системой мотивации.

Ключевые слова для поиска

Direct-менеджер, координатор, обработка заявок, Instagram, Telegram, WhatsApp, входящие звонки, утепление клиентов, CRM, специалист по работе с клиентами, ассистент отдела продаж.