Специалист службы поддержки
По договоренности
Обязанности:
- Обработка обращений клиентов во всех каналах: почта, чат, соцсети, маркетплейсы, телефонные звонки — с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA);
- Консультирование по продукции: состав, форма выпуска, способы применения, противопоказания, совместимость (строго в рамках утверждённых регламентов и инструкций);
- Классификация и маршрутизация обращений: медицинские вопросы, претензии по качеству, логистика, возвраты;
- Ведение и развитие базы знаний: создание и актуализация FAQ, шаблонов ответов, сценариев для разных каналов;
- Участие в автоматизации процессов: проверка корректности сбора обращений, настройка авто-триггеров, распределение по тематикам, контроль работы автоматики;
- Подготовка аналитики и отчётности по обращениям: выявление «болей» клиентов, повторяющихся вопросов, точек для улучшения продукта и сервиса;
- Взаимодействие с внутренними командами: маркетинг, коммерческий блок, медицинские эксперты, логистика, e-commerce.
- Грамотная письменная и устная речь — умеете объяснять сложное простыми словами без потери смысла;
- Уверенное владение CRM / Service Desk (желательно Битрикс24);
- Аналитика на уверенном уровне: Excel / Google Sheets (сводные, фильтры, формулы), работа со Spix, ChatGPT и аналогичными инструментами;
- Опыт ведения базы знаний (структура, статьи, FAQ, актуализация);
- Понимание комплаенса: что можно и нельзя обещать, аккуратность в темах здоровья (без «диагнозов по чату»).
- Высшее образование
- Достойная заработная плата обсуждается с кандидатом по итогам собеседования
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- График: полный день, плавающее начало (с 9:00 или 10:00);
- Место работы: офис на метро Площадь Революции;
- После испытательного срока — возможность гибридного формата (частичная удалённая работа по согласованию);
- ДМС — после прохождения испытательного срока;
- Скидка 50% на продукцию бренда;
- Доступ к суперквалифицированным врачам — для рабочих консультаций и профессионального развития;
- Расходы на рабочую деятельность компенсируются;
- Дружный коллектив (20+ человек), адекватное руководство, отсутствие бюрократии;
- Возможность участвовать в выстраивании процессов с нуля в растущем подразделении.
Адрес: Россия, Москва, Никольская улица, 8/1с1
Опубликована 23 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXИщем специалиста, который сможет обеспечить полный цикл системного администрирования, в составе команды ... компании, службы каталогов и почтовой системы; Обслуживание серверного и сетевого оборудования; Обеспечение ... 2*специалиста 1С, специалист.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ФТК Менеджмент- Москва
15 дней назад
... предприятия: Возможность участия в конкурсах профессионального мастерства от ГК «Роскосмос» Материальная поддержка ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
РОСКОСМОС- Москва
11 часов назад
от 80 000 ₽
Обязанности: Запись пациентов к врачу на приём Подборка и доставка амбулаторных карт в кабинет врача, их возврат после обработки в регистратуру Заполнение лицевой части амбулаторных карт пациентов Требования: Среднее или высшее профессиональное образ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ФГБУ Поликлиника №4- Москва
11 часов назад
до 180 000 ₽
Выше средней на 24%
Мы ищем специалиста в команду SEO (два редактора поисковых текстов, специалист по техническому SEO), ... Кому подойдёт роль Специалистам с опытом в медиа или контентных проектах – кто понимает, как устроена ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Мешочкова Ирина Юрьевна- Москва
11 часов назад
Техническая консультация менеджеров и поддержка в области ОВ; Работа с технической документацией; Разработка ... Требования к квалификации Опыт работы с аналогичными обязанностями - специалистом технического отдела ... , специалистом по инженерной поддержке продаж, инженером ОВ или проектировщиком ОВ от 3х лет; Приветствуются ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Юнайтед Термо РУС- Москва
11 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
ФТК МенеджментРОСКОСМОСот 80 000 ₽
ФГБУ Поликлиника №4до 180 000 ₽
Мешочкова Ирина Юрьевна