Специалист службы поддержки
По договоренности
Обязанности:
- Обработка обращений клиентов во всех каналах: почта, чат, соцсети, маркетплейсы, телефонные звонки — с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA);
- Консультирование по продукции: состав, форма выпуска, способы применения, противопоказания, совместимость (строго в рамках утверждённых регламентов и инструкций);
- Классификация и маршрутизация обращений: медицинские вопросы, претензии по качеству, логистика, возвраты;
- Ведение и развитие базы знаний: создание и актуализация FAQ, шаблонов ответов, сценариев для разных каналов;
- Участие в автоматизации процессов: проверка корректности сбора обращений, настройка авто-триггеров, распределение по тематикам, контроль работы автоматики;
- Подготовка аналитики и отчётности по обращениям: выявление «болей» клиентов, повторяющихся вопросов, точек для улучшения продукта и сервиса;
- Взаимодействие с внутренними командами: маркетинг, коммерческий блок, медицинские эксперты, логистика, e-commerce.
- Грамотная письменная и устная речь — умеете объяснять сложное простыми словами без потери смысла;
- Уверенное владение CRM / Service Desk (желательно Битрикс24);
- Аналитика на уверенном уровне: Excel / Google Sheets (сводные, фильтры, формулы), работа со Spix, ChatGPT и аналогичными инструментами;
- Опыт ведения базы знаний (структура, статьи, FAQ, актуализация);
- Понимание комплаенса: что можно и нельзя обещать, аккуратность в темах здоровья (без «диагнозов по чату»).
- Высшее образование
- Достойная заработная плата обсуждается с кандидатом по итогам собеседования
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
- График: полный день, плавающее начало (с 9:00 или 10:00);
- Место работы: офис на метро Площадь Революции;
- После испытательного срока — возможность гибридного формата (частичная удалённая работа по согласованию);
- ДМС — после прохождения испытательного срока;
- Скидка 50% на продукцию бренда;
- Доступ к суперквалифицированным врачам — для рабочих консультаций и профессионального развития;
- Расходы на рабочую деятельность компенсируются;
- Дружный коллектив (20+ человек), адекватное руководство, отсутствие бюрократии;
- Возможность участвовать в выстраивании процессов с нуля в растущем подразделении.
Адрес: Россия, Москва, Никольская улица, 8/1с1
Опубликована 8 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX В связи с расширением команды мы ищем Главный специалист ALM-система Казначейства в команду Крупного ... Отличное знание службы MS SQL Server Analisys Server с типом Multidimensional database. ... и приемочного тестирования релизов Решение вопросов пользователей промышленной системы (2-я + линия поддержки ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ГК Орбита- Москва
17 дней назад
Мы ищем Специалиста/Старшего специалиста по налогообложению, который готов взять на себя ответственность ... прямым налогам; Подготовка данных для расчета, проверка расчета экологического сбора, методологическая поддержка ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Ферреро Руссия- Москва
день назад
от 150 000 ₽
Рыночная зарплата
Мы занимаемся реализацией комплексных технических решений, работаем в области строительства и реконструкции объектов нефтегазовой, химической и энергетической отраслей. Сотрудничаем с такими компаниями, как ТЗК Шереметьево, ТЗК Внуково, Аэропорт Пулк...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ТАУБЕР- Москва
8 часов назад
... и карьерного развития в нашей компании. выплата заработной платы на карту без задержек, социальная поддержка ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
А-Телематика- Москва
8 часов назад
от 136 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности: Сопровождение процедуры подготовки и проведения ГИА в форме демонстрационного экзамена в Российской Федерации (взаимодействие с субъектами РФ по вопросам проведения экзаменов, консультация, сопровождение процессов в информационных систем...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ФГБОУ ДПО ИРПО- Москва
8 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
ГК ОрбитаФерреро Руссияот 150 000 ₽
ТАУБЕРА-Телематика