Менеджер по работе с клиентами в IT/Digital

Наша команда ищет талантливых специалистов на позицию

Менеджер по работе с клиентами в Ростовский офис.

Samedia Group - группа компаний с опытом 12 лет на рынке Digital. АККРЕДИТОВАННАЯ IT КОМПАНИЯ В МИНЦИФРЫ РФ.

Ключевые компетенции компании сфокусированы в нескольких направлениях:

- разработка digital сервисов, цифровых сервисов и экосистем для бизнеса и госучреждений

- комплексный digital маркетинг и реклама

- продуктовое направление: развитие собственных digital продуктов.

Краткое описание вакансии:

Менеджер по работе с клиентами — не только лицо компании, но и ключевое связующее звено, проводник между клиентом и командой агентства, эксперт который развивает длительные отношения с клиентами и выстраивает профессиональный клиентский сервис.

Данная вакансия — отличная возможность для специалистов с опытом работы в IT и/или клиентском сервисе развить свой коммерческий потенциал в digital сфере. Даже если вы начинающий специалист с минимальным опытом либо без такового, но имеете здоровые амбиции, стремитесь развиваться в digital и обладаете всеми необходимыми качествами - смело звоните, мы всему научим!

Описание обязанностей и характера работы:

Функциональные обязанности с разбивкой в процентах.

выполнение должностных обязанностей под кураторством старшего специалиста - 75%

сопровождение постоянных клиентов по ключевым абонентским и рекламным услугам компании. Обеспечение экспертного клиентского сервиса и развития отношений.

выполнение KPI

ведение клиентской базы в CRM Битрикс 24

формирования коммерческих предложений и договоров

развитие длительного сотрудничества с постоянными клиентами

увеличение количества услуг и суммы чека на каждом клиенте

увеличение перечня оказываемых услуг. Вторичные продажи существующим клиентам (не холодные звонки)

выстраивание отношений. Повышение уровня клиентского сервиса.

координация работы технических специалистов внутри компании

постановка задач и контроль за их исполнением.

аналитика клиентских проектов и формирование отчётности

работа с ежемесячными рекламными проектами (онлайн реклама)

контроль оплаты счетов и дебиторской задолженности (абонентские услуги)

отсутствие задач по «холодному» поиску, обзвонам ХХ клиентов в день и т.п.

проведение телефонных (90%)/очных (10%) переговоров с клиентами

обучение — 25%.

Наличие командировок и их процент от рабочего времени.

Командировки не предусмотрены.

Характер работы (соотношение работы в офисе, встреч с клиентами).

Работа в офисе - 100%

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции:

Профессиональные знания и навыки.

хорошие коммуникативные навыки и навыки делового общения

владение корректным разговорным русским языком

умение писать без ошибок

знание ПК (Mac OS/Windows) на уровне опытного пользователя

знание основ ведения переговоров

навыки работы с договорами, документацией и офисными пакетами (ПО)

понимание разницы между процессом и результатом

Минимальный портрет успешного аккаунт-менеджера компании:

Гендерная принадлежность не имеет значения.

Чистый аналитический ум, превосходная память, хорошая обучаемость и усвояемость больших объёмов данных. Развитые коммерческие личные качества: настойчивость, упорство, аргументация в дискуссии, умение убеждать и отстаивать свою точку зрения, активная жизненная позиция.

Хорошая скорость набора текста.

Повышенный интерес к Digital и IT технологиям.

Честность с самим собой за результат, дедлайны, провалы и косяки.

Опыт работы в b2b в любых отраслях - большой плюс.

ЕСЛИ ВЫ СХОДУ УВИДЕЛИ В ЭТОМ ЦЕЛЕВОМ ПОРТРЕТЕ СЕБЯ - СМЕЛО ЗВОНИТЕ!

Кто не пройдет конкурс на данную вакансию:

Вы не пройдете конкурс по данной вакансии, если:

Вы не можете без ошибок говорить и писать на русском языке

Вы не усвоите необходимый теоретический базис в рамках стажировки

Понятия "процесс" и "результат" для вас одинаковы.

Приоритет получают кандидаты со следующими навыками:

Опыт работы с корпоративными клиентами (b2b)

Опыт клиентского сервиса

Понимание и опыт проектной работы

Знания основ интернет-маркетинга и/или разработки ПО

Владение техникой продаж будет плюсом

Опыт работы с рекламациям

Опыт работы в Битрикс 24

Опыт работы с Я.Метрикой

Опыт работы с Я.Директ, таргетированной рекламой, системами сквозной аналитики

Что есть плохого в работе на данной должности?

Не оплачиваемый период стажировки (3-5 дней)

Большой поток информации, который надо быстро и эффективно освоить.

Что мы предлагаем:

Работа в престижной группе компаний с собственным продуктовым брендом (Prologue UNI). Мы - вендор собственного ПО на рынке Digital.

Оформление согласно ТК РФ (отпуска/больничные оплачиваются)

Прогрессивная мотивация. Система грейдов. Ваш доход зависит от количества сопровождаемых клиентов. Больше нагрузка - больше уровень ЗП.

Гибкая прозрачная мотивация: система грейдов (рост дохода пропорционально увеличению объема работ в зоне ответственности) + отсутствие потолка в уровне ЗП

Комфортабельный офис в центре города, в одном из лучших бизнес центров Ростов-на-Дону (БЦ Купеческий Двор)

График 5/2: 9 - 18ч

Чёткое понимание как расти и развиваться в компании. Горизонтальный и вертикальный рост в компании.

Для успешных кандидатов возможность последующей миграции на смежные позиции.

Отличное рабочее место с современной техникой: всегда в наличии топовое "железо", техника Apple и всё необходимое для комфортной работы.

Полноценная кухонная зона с холодильником, кофемашиной и всем необходимым

Возможность совмещать работу и учебу. Создаём все условия так же студентам.

Корпоративное обучение, тренинги и тимбилдинги за счет компании