Супервайзер команды

Мы — компания, помогающая людям подключать домашний интернет и телевидение. Оказываем консультации по тарифам провайдеров (партнеров более 20). В команде — операторы, с которыми вы будете работать напрямую.

Основная цель должности

Обеспечивать стабильное качество обслуживания клиентов, выполнение плановых показателей команды и развитие операторов для повышения конверсии заявок и уровня удовлетворенности клиентов.

Обязанности

• Руководство командой операторов (постановка задач, контроль выполнения, мотивация).

• Контроль качества общения с клиентами: прослушивание звонков, оценка по чек-листу, регулярная обратная связь.

• Планирование и составление графиков работы, ведение учёта посещаемости и дисциплины.

• Обучение и наставничество новых сотрудников, проведение тренингов и регулярных коуч-сессий.

• Обработка эскалаций и сложных обращений; взаимодействие с техническими и коммерческими подразделениями для их решения.

• Работа с CRM: контроль корректности внесения данных, анализ воронки заявок.

• Участие в подборе персонала: собеседования, оценка кандидатов, участие в адаптации.

Требования к кандидату

• Опыт работы в call-центре или сервисной поддержке от 1–2 лет; опыт на позиции team lead / супервайзер — желателен.

• Опыт работы в провайдере, знание специфики телеком-услуг (интернет, ТВ).

• Уверенное владение CRM-системами и офисными приложениями (Excel для базового анализа).

• Навыки проведения оценки качества обслуживания и построения обучающих сессий.

• Развитые лидерские качества, стрессоустойчивость, умение работать с цифрами и метриками.

• Коммуникативность, умение давать конструктивную обратную связь и мотивировать команду.

Условия работы

• Формат: удаленная работа.

• График: 5/2, 2/2 - 45 часов в неделю

• Грейдированная система, понятная система роста в компании. Она показывает, на каком уровне управления командой вы сейчас находитесь и какие результаты нужны для следующей ступени

• Оплата отпуска, корпоративное обучение, подарки от компании.

Как пройти отбор

• Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо (опыт в телеком/call-центре).

• Телефонное интервью (HR) → собеседование с руководителем → финальное утверждение