Эксперт по клиентскому опыту
По договоренности
- Сокол
- Аэропорт
- Динамо
Обязанности:
- Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов;
- Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES;
- Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта;
- Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта;
- Анализ причин формирования негативного опыта клиентов;
- Подготовка отчетности.
- Высшее образование;
- Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев;
- Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров;
- Знание основных алгоритмов.
- Работа в стабильной компании федерального уровня;
- Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
- Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена;
- Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу);
- Премирование по итогам года;
- Возможность карьерного роста;
- График работы 5/2.
Адрес: Россия, Москва, 3-я Песчаная улица, 2А
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXОбязанности: анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate; вычитка обратной связи клиентов в жалобах и удовлетворенности; подготовка отчетности по показателям СХ; формирование бэклога клиентских болей; ежедневный монитори...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк ВТБ (ПАО)- Москва
2 дня назад
150 000 - 200 000 ₽
Выше средней на 34%
В связи с активным ростом, в нашей компании открыта вакансия "Эксперт-оценщик"! ... и страховыми документами Грамотная письменная речь и умение обосновывать расчёты Состоять в реестре экспертов-техников ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ROOLIM- Москва
2 дня назад
Мы предлагаем: Работу в крупнейшей транспортно-логистической компании в России Официальное оформление, социальный пакет Премию по результатам работы ДМС, включая стоматологию Комфортное рабочее место График работы 5/2 Основные задачи: Расчет сверхнор...
- Полный день
- Опыт от 1 года
FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)- Москва
2 дня назад
Требования: - Наличие действующего сертификата эксперта Минтруда – обязательно - Высшее техническое образование ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Группа компаний Сертификейшен Групп- Москва
3 дня назад
Мы ищем аналитика с консалтинговым и финансовым бэкграундом. Вы будете прорабатывать стратегические материалы, представляемые на коллегиальных органах, строить финансовые модели, выполнять ad-hoc аналитику и участвовать в создании витрины данных с ме...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Альфа-Банк- Москва
7 часов назад
до 120 000 ₽
... международная компания-лидер в подборе персонала — ищет в свою команду профессионального консультанта-эксперта ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ANCOR- Москва
7 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Банк ВТБ (ПАО)150 000 - 200 000 ₽
ROOLIMFESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)Группа компаний Сертификейшен Групп