Администратор клиентского сервиса

Дружный коллектив приглашает к себе в команду администратора!

Администратор клиентского сервиса в удалëнном формате в теннисный клуб.

Обязанности:

• Выполнение плана по наполняемости часов и тренировочных групп.
• Переписка с клиентами в мессенджерах: чëткие, полные ответы, помощь в получении услуг клуба, проявление заботы и клиентоориентированности!
• Формирование расписания тренировок.
• Рассылка уведомлений об оплате и контроль платежей.
• Ведение учëта посещаемости клиентов (даты начала/окончания, продление абонемента) и отчëтность. Учëт часов тренеров. Ведение финансового учëта.
• Получение обратной связи от клиентов о работе тренеров, работа с отзывами на Яндексе.
• Решение конфликтных ситуаций, если они случаются.
• Осуществление исходящих звонков по входящим заявкам с сайта и из социальных сетей.
• Осуществление звонков по клиентской базе, тëплое общение, информирование о предложениях клуба, приглашение на тренировки и мероприятия клуба.
• Информирование руководства о проблемах и предложениях.
• Участие в онлайн-планерках.
• Участие в организации мероприятий.
• Прочие поручения руководства.

Требования:

Наличие компьютера или ноутбука.

Грамотная речь, умение чëтко выражать мысли.

Обязательно опыт и умение вести деловую переписку, общение с клиентами.

Владение Excel и Google Таблицами. Умение и готовность фиксировать подробную информацию по каждому клиенту на обязательной основе!

Опыт работы от 2-х лет в сфере услуг, продаж или сервиса (преимущество).

Внимательность, ответственность, умение работать в команде.

Максимальная вовлечëнность, заинтересованность в стабильности и росте компании.

Готовность к обучению.

Условия: удалённый формат.

График 2/2 с возможностью отвечать клиентам в мессенджерах по выходным, вести запись на тренировки и фиксировать договорённости.

Готовность подключаться к онлайн-планëркам, по субботам общая планëрка с командой.

Зарплата без задержек.

Станьте частью команды, которая заботится о клиентах и растëт вместе с клубом! Отправляйте резюме.