Диспетчер Единого контакт-центра по вопросам высшего образования

Обязанности:

• Отвечать на звонки и сообщения заявителей в соответствии с регламентом;
• Взаимодействие с другими контакт-центрами;
• Актуализация базы знаний
• Фиксировать обращения в информационной системе, передавать сложные вопросы профильным специалистам
• Поддерживать высокий уровень сервиса и доброжелательную атмосферу в общении.

Требования:

• Четкая дикция;
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке
• Доброжелательность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с разными людьми
• Внимательность к деталям и желание разбираться в новых вопросах
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя
• Готовность работать по сменному графику, в том числе в вечернее и ночное время
• Готовность обучаться;
• Желание развиваться;
• Дружелюбный настрой.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Выплаты заработной платы 1 раза в месяц;
• График работы: по согласованию с руководителем;
• Возможность карьерного роста;
• Бесплатное обучение (2 недели);
• Дружный коллектив;
• Офис в 10 минутах от метро и торговых центров;
• Работа в современном офисе с зонами отдыха;
• Парковка;
• Наличие профсоюзной организации;
• Возможность получение консультаций в службе психологической поддержки.

Условия прохождения стажировки:

• Период 2 месяца в режиме 5/2 с 9 до 18 (СБ, ВС – выходной);
• Условием для успешного прохождения стажировки является успешная отработка не менее 20 смен;
• Стажировка предусматривает полную оплату труда; в её рамках проводится обязательное обучение