Специалист первой линии поддержки

Деловые Линии – одна из ведущих транспортно-логистических компаний России. Мы решаем любые логистические задачи для бизнеса и частных лиц, у нас более 4 млн клиентов.

Сейчас мы в поиске коллеги в команду 1 линии поддержки пользователей (внутренние сотрудники).

Основные задачи:

• Прием, обработка и распределение входящих заявок;
• Самостоятельное выполнение заявок в своей зоне ответственности;
• Коммуникация с заказчиками заявок, согласование заявок с бизнесом;
• Консультации коллег по входящим вопросам.

Наши ожидания от кандидатов:

• Опыт работы на первой линии поддержки пользователей от 1-го года (первичное общение с пользователями);
• Понимание принципов организации ServiceDesk и линий поддержки;
• Понимание основ классификации заявок пользователей (ITIL): по ИТ-Услугам, по типам, по приоритетам;
• Опыт удаленной настройки, установки и обслуживания офисного ПО, пользовательских операционных систем, прикладного ПО, периферийных устройств (печатающие устройства, МФУ, сканеры), терминальных сессий;
• Опыт удаленной диагностики аппаратных и программных проблем с ПК и периферийными устройствами у пользователей.​​​​​​​

Мы предлагаем:

• Прозрачную систему оплаты труда: стабильный оклад и ежемесячную премию за выполнение плановых показателей;
• Обучение за счет компании и опытного наставника на период адаптации;
• Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного роста и развития внутри компании;
• Скидки на услуги перевозки, сувениры и призы за участие в корпоративных конкурсах.​​​​​​​