Аналитик поддержки L2

Привет!

Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервис, который помогает миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей.

Сейчас мы ищем аналитика поддержки (L2) — человека, который будет работать с аналитикой метрик сапорта и помогать специалистам L1 в разборе сложных кейсов пользователей.

Какие функции есть в нашем приложении:

• Точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
• Просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
• Защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
• Суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме.

Чем ты будешь заниматься:

• Разбирать нетипичные кейсы: глубоко погружаться в нестандартные проблемы пользователей, связанные с оплатами и подписками в приложении;
• Консультировать специалистов L1: помогать коллегам по сложным вопросам и растить их экспертизу;
• Влиять на продукт: приносить обратную связь командам разработки и продукта, передавать баги, формировать ТЗ;
• Работать с данными и метриками: строить дашборды для сбора метрик сапорта, выгружать информацию по запросу, создавать SQL-запросы для сбора данных и автоматизации рутинных процессов;
• Проводить аналитику: выявлять всплески обращений по определённым тематикам, понимать их влияние на продукт и пользовательский опыт, собирать цифры и уметь объяснить результаты понятным языком.

Пожалуйста, напиши в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания.

Ты наш идеальный коллега, если:

• Имеешь опыт работы в поддержке на L2 на схожей должности от 1 года;
• Владеешь SQL и Python, умеешь строить дашборды в Grafana или аналогичной платформе;
• Умеешь превращать сухие цифры в понятные выводы;
• Знаешь английский на уровне B1;
• Проактивен, стремишься профессионально расти, любишь и умеешь работать в команде, выполняешь задачи в срок;
• Мыслишь результатом, а не процессом.

Что мы предлагаем:

• Удалёнка из любого города РФ / гибрид для тех, кто в Перми;
• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Перми);
• Реальный вклад в продукт;
• Забота о тебе: компенсация медицины, спорта, психолога, занятий английским языком, курсов и многое другое.

Как мы нанимаем:

• Интервью с HR
• Тестовое задание
• Интервью с лидом