Сервис менеджер (ITSM)

Основные обязанности:

• Организация выполнения обязательств компании в части эксплуатации услуг и сервисов платформы облачных сервисов;
• Мониторинг качества предоставляемых услуг;
• Участие в устранении аварийных ситуаций, контроль соблюдения сроков решения поставарийных мероприятий;
• Непосредственный контроль качества решения обращений, ЗНИ, проблем в ЗО;
• Детальный анализ нарушений и отклонений, допущенных при эксплуатации услуг и сервисов;
• Установление рабочих отношений, составление схем коммуникаций и отчетной документации. Разработка мер для повышения удовлетворенности заказчиков;
• Разработка регламентов и инструкций для эксплуатируемых услуг и сервисов;
• Подготовка презентационных и отчетных материалов, представление и защита материалов;
• Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации услуг и сервисов;
• Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями для выполнения обязательств.

Требования к кандидату:

• Знание процессов управления IT-услугами и методологии ITSM, ITIL;
• Продвинутый уровень работы с MS Excel: владение сводными таблицами, функциями подбора параметров и задачами оптимизации;
• Личностные качества: высокая степень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость;
• Желателен опыт работы СМ-ом в компаниях, эксплуатирующих крупные ГИСы.

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Офис: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща);
• График 5/2, гибридный формат работы (1-2 дня удаленно), гибкое начало рабочего дня (8-9-10);
• Заработная плата по рынку, годовая премия;
• Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы;
• Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы;
• Материальная помощь при наступлении значимых событий;
• Корпоративные скидки на фитнес;
• Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа;
• Корпоративный онлайн-университет;
• Отличная новая техника для работы (новый ноутбук + 27" монитор + периферия);
• Детские подарки на Новый год и 1 сентября;
• Работа в одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
• Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем.