CRM маркетолог / Retention Manager

Сразу честно

Это не задача “делать рассылки”.

Это роль, где ты:

• допродаешь услуги
• возвращаешь гостей
• увеличиваешь выручку
• превращаешь один визит в несколько
• превращаешь простой визит в праздник в будущем

Если ты про “отправили письмо — молодцы” - это не сюда

Если ты понимаешь, что база гостей — это деньги, тогда читай дальше

Кто мы

Визардия и Министерство Магии — это тематические парки, где:

— гости становятся частью истории
— каждый визит — это событие
— каждый гость может возвращаться снова и снова

У нас:

— тысячи гостей
— дни рождения, праздники, шоу
— ресторан, кассы, магазины
— сильный продукт

и огромная база, с которой можно и нужно делать деньги

О роли

Ты — человек, который:

• работает с базой гостей
• строит систему возврата
• и влияет на выручку напрямую

Твоя цель

• Разработка, внедрение и развитие программы лояльности (бонусные системы, уровни, акции, спецпредложения)
• увеличение количества повторных визитов
• внедрение дополнительных продаж
• налаживание системы сбора базы
• увеличение LTV гостя

Самое важное: сделать CRM полноценным каналом продаж

Что ты будешь делать

1. Сегментация базы

Ты:

— разделяешь гостей на сегменты
— понимаешь поведение
— строишь разные сценарии

не “одна база”, а система

2. Коммуникации

Ты создаёшь:

— email
— мессенджеры
— рассылки

Но не просто тексты, а сценарии, которые продают

3. Возврат гостей

Ты работаешь с:

— теми, кто был 1 раз
— теми, кто давно не был

твоя задача — вернуть

4. Допродажи

До и после визита:

— предложения
— апселлы
— новые форматы

каждый гость = потенциальная следующая и дополнительная покупка

5. Дни рождения

Ты:

— отслеживаешь даты
— создаёшь предложения
— возвращаешь гостей

это один из ключевых источников выручки

6. Автоматизации

Ты строишь:

— цепочки
— триггеры
— сценарии

система, которая работает без ручного контроля

7. Аналитика

Ты смотришь:

— открываемость
— клики
— конверсию
— деньги

и понимаешь, что работает

8. Связка с бизнесом

Ты работаешь вместе с:

— продажами
— маркетингом
— продуктом

CRM = часть системы продаж

9. Акции и механики

Ты придумываешь:

— поводы вернуться
— предложения
— акции

не “рассылка ради рассылки”, а причина купить

Кто ты

— у тебя есть опыт в CRM / retention / маркетинге
— ты понимаешь, как работают продажи
— ты умеешь работать с данными
— ты умеешь писать тексты
— ты думаешь не “про письма”, а про деньги

И главное: ты понимаешь, что база = это выручка

Кто точно не подойдёт

— “я делаю рассылки по плану”
— “я не люблю аналитику”
— “я не понимаю, как это влияет на деньги”

Условия

— фикс + KPI
— бонусы за результат
— график 5/2, удаленное взаимодействие

KPI

— доля повторных визитов
— выручка с CRM
— конверсия рассылок
— рост базы

Финал

Если ты читаешь это и думаешь: “я знаю, как вернуть этих гостей”— оставляй отклик

Как откликнуться

Отправь:

— кейсы
— цифры
— примеры рассылок / механик

Последнее

Мы ищем не CRM-менеджера.

Мы ищем человека, который будет делать деньги из базы гостей