CRM специалист в дивизион "потребительское кредитование"

Команда занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в потребительских кредитах Сбера.

Обязанности

• формирование долгосрочной клиентоцентричной стратегии работы с сегментами с целью максимизации совокупного дохода от клиентов и роста лояльности клиента (NPS) на протяжении всего жизненного цикла
• запуск совместно с маркетингом рекламных кампаний
• разработка стратегии взаимодействия с клиентами для управления основными этапами жизненного цикла клиента в разрезе различных поведенческих сценариев в сегменте (customer journey)
• формирование и проверка гипотез по предложению клиентам продуктов/сервисов. Оценка гипотез заказчика, формирование бэклога пилотных кампаний продаж и организация запуска
• проведение анализа поведенческих моделей клиентов, нахождение инсайтов и мотивации сегментов базы, разработка идей по стимулированию потребления и удержанию клиентов в соответствии типовой поведенческой моделью сегмента
• разработка и описание use-cases по событиям в точках контакта с клиентом с целью отправки ему наиболее релевантного предложения в режиме Real-time (Contextual marketing)
• формирование необходимой отчетности по динамике метрик клиента/сегмента и анализа эффективности проводимых целевых кампаний. Корректировка механик кампаний и клиентских путей с целью увеличения эффективности результатов и достижения целей подразделения
• мониторинг и анализ продуктов/условий конкурентов.

Требования

• высшее образование
• опыт работы в в роли CRM специалиста не менее 2 лет (запуск коммуникаций в каналах смс, пуш, баннер, e-mail) обязателен
• опыт работы в финансовой сфере розничного кредитования обязателен
• знание кредитных продуктов: целевые и не целевые кредиты, авто, МФО, финансовых маркетплейсов
• интерес к финтех и знание продуктовой линейки Сбера
• умение работать с метриками (CR, NPV, CLTV, uplift, AR, TU, CTR, CSI, NPS) и делать выводы на основе данных
• умение задавать вопросы и мыслить системно
• знание закона о рекламе и умение работать в рамках ограничений регулятора.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.