Оператор голосовой поддержки (входящая линия)

В связи с динамичным развитием бизнеса мы ищем в свою команду Операторов голосовой поддержки

• Оформление по самозанятости;
• Стабильные выплаты
• Полностью удаленную работу из дома
• Сменный 5/2: 8 часовая смена с плавающими выходными, с возможностью брать дополнительные смены и часы
• Возможность самостоятельно влиять на свой доход, а мы всегда в этом поможем
• Удаленное оплачиваемое обучение на старте
• Поддержка наставника на период адаптации
• Постоянное развитие и обучение за счет компании
• Возможность профессионально расти и развиваться

• Принимать звонки от клиентов по всей России, оперативно отвечая на запросы
• Соблюдать единый стандарт общения (приветствие, тон, завершение диалога), формируя позитивное впечатление о сервисе
• Разбираться в сути вопроса, помогать клиенту решить проблему самостоятельно, при необходимости маршрутизировать запросы коллегам из других отделов
• Поддерживать клиентов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах, программе лояльности и т.д.
• Фиксировать каждое обращение в CRM: корректно заполнять обращения, верно классифицировать обращения
• Принимать и обрабатывать претензии (в том числе по качеству продукции, срокам доставки и др.), действуя по установленным алгоритмам
• В периоды низкой нагрузки на телефонной линии переключаться на обработку обращений из других каналов: чаты, отзывы, сообщения в мессенджерах или электронную почту.

• Готовность и открытость к решению вопросов клиента
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя: скорость печати от 180 знаков.
• Грамотная устная и письменная речь
• Желание развиваться и делать лучше наш сервис
• Ответственное отношение к работе
• Готовность к работе в выходные и праздничные дни (пиковые нагрузки в предпраздничные периоды

Будет твоим плюсом:

• Опыт работы в клиентской поддержке на звонках (входящая линия);
• Базовое знание ПК и программ (например, Excel)
• Умение и готовность работать в режиме многозадачности (умение слушать клиента, одновременно внося данные в CRM, используя Базу знаний для поиска информации)
• Умение работать в многоканальном режиме (звонок + чат + просмотр базы)