Менеджер по развитию и поддержке процессов взаимодействия с клиентами крупного бизнеса
По договоренности
Что нужно делать:
- Готовить предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта в сегменте крупного бизнеса на основе анализа процессов, претензий и метрик.
- Разрабатывать проекты стандартов обслуживания, SLA, регламентов и методологий взаимодействия с клиентами крупного бизнеса для последующего согласования и утверждения руководителем.
- Осуществлять сбор, анализ и визуализацию данных по утверждённым KPI в сегменте крупного бизнеса, выявлять отклонения и готовить регулярную отчётность для принятия управленческих решений.
-
Разрабатывать и актуализировать внутренние инструкции, процедуры и методические материалы по обслуживанию клиентов крупного бизнеса; обеспечивать их размещение на корпоративных ресурсах.
-
Выступать центром компетенций по клиентским процессам крупного бизнеса, оказывая методическую и операционную поддержку коллегам в регионах и функциональных подразделениях.
- Координировать деятельность функционально подчинённых сотрудников по вопросам соблюдения стандартов обслуживания и реализации клиентских процессов.
- Обеспечивать мониторинг и анализ операционных показателей (NPS, отток, дебиторская задолженность и др.) в разрезе влияния клиентских процессов.
- Высшее образование.
- Знание законодательства в сфере телекоммуникаций.
- Опыт работы в корпоративном сегменте телекоммуникационной отрасли с крупными корпоративными клиентами.
- Опыт работы на руководящей должности или функционального управления командой.
- Высокий уровень ведения переговоров и деловой переписки, отличные коммуникативные навыки.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
Адрес: Россия, Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1
Опубликована 5 дней назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX ... сегменты рынка, разработки новых продуктов\решений для текущего и новых рынков приглашает на работу менеджера ... по развитию! ... заработной платой; График работы: 5/2 с 8:30 до 17:30 (пятница до 16.30); Возможность профессионального развития ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Титан, Группа компаний- Москва
17 часов назад
180 000 ₽
Выше средней на 38%
АО Авто-Евро ищет сотрудника на позицию Менеджер по работе с клиентами Обязанности: Развитие и реанимация ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Авто-Евро- Москва
3 дня назад
200 000 - 280 000 ₽
Выше средней на 84%
На данный момент мы находимся в поиске Менеджера по работе с ключевыми клиентами Что вы получаете, придя ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Юридическая компания BLS- Москва
17 часов назад
до 180 000 ₽
Выше средней на 38%
Организовывать и вести личные переговоры на уровне первых лиц компаний по развитию партнерских отношений ... Компания инвестирует в развитие сотрудников до 20% прибыли Программа кадрового резерва позволяет сотрудникам ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ЭЛКОД, группа компаний- Москва
17 часов назад
100 000 - 130 000 ₽
Ключевая задача менеджера: Продвижение и продажа продукта «Новостройка под ключ» в жилых комплексах Москвы ... Обязанности: -Анализ новостроек Москвы по заданным параметрам для пополнения перечня ЖК объектов для развития ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
HORECA INVEST- Москва
17 часов назад
Приветствуем Вас, дорогой соискатель! :) Перфоманс Лаб – международная ИТ-компания, которая специализируется на тестировании программного обеспечения. Компания входит в число 50 крупнейших ИТ-консультантов России. Мы видим нашу задачу в том, чтобы вд...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Перфоманс Лаб- Москва
3 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Титан, Группа компаний180 000 ₽
Авто-Евро200 000 - 280 000 ₽
Юридическая компания BLSдо 180 000 ₽
ЭЛКОД, группа компаний