Инженер единой службы поддержки пользователей

• Прием и регистрация обращений с фиксацией контактных данных пользователя и сути проблемы;
• Классификация и первичная диагностика заявок;
• Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем;
• Обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень);
• Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций);
• Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)

Требования:

• Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется).
• Опыт от полугода в сфере обслуживания (IT, в колл-центре);
• Знание основ ПК и периферии (Windows / Alt Linux), понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей), ОС и офисного ПО, базовая сетевая грамотность.

• Удаленная работа;
• Режим работы: с пн по чт с 08:00 до 17:00, в пт до 16:00