Руководитель по развитию контактного центра

Чем Вы будете заниматься:

• Планированием развития контакт‑центра (штатное расписание, каналы коммуникации, масштабирование под рост компании).
• Внедрением новых технологий и инструментов автоматизации работы контакт‑центра, оценкой их эффективности.

• Анализом бизнес‑процессов контакт‑центра: выявлением узких мест, оптимизацией рабочих процессов и логистики, сокращением операционных расходов.

• Выстраиванием эффективного взаимодействия с другими подразделениями.

• Разработкой и внедрением стандартов обслуживания, контролем их соблюдения.

• Управлением командой: развитием сотрудников, формированием кадрового резерва, отслеживанием KPI.

Мы ждем от Вас:

• Высшее образование.

• Опыт работы в CRM‑системах.

• Подтверждённый опыт оптимизации бизнес‑процессов с измеримым результатом (снижение затрат, рост производительности, улучшение качества обслуживания).

• Уверенные навыки работы с аналитикой: умение собирать и интерпретировать данные, работать с отчётностью, использовать инструменты BI.

• Понимание метрик контакт‑центра (SLA, FCR, NPS, время разговора, качество консультации и др.) и опыт работы с ними.

• Развитые управленческие навыки: умение мотивировать команду, ставить цели и KPI, формировать кадровый резерв.

• Стратегическое мышление и способность принимать решения на основе данных.

• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать продуктивное взаимодействие с разными отделами.

• Опыт внедрения и настройки инструментов автоматизации контакт‑центра будет преимуществом (чат‑боты, системы речевой аналитики и т. д.).

• Опыт работы на руководящей позиции в контакт‑центре или в сфере клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 (пн–пт, с 9:00 до 18:00).

• Заработную плату от 160 000 руб.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Работу в динамично развивающейся компании.

• Корпоративное обучение и поддержку в профессиональном развитии.

Наш контакт-центр — победитель конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший контакт-центр» (от 100 до 500 операторов). Это подтверждает высокий уровень сервиса, профессионализм команды и комфортные условия работы для сотрудников.

В сопроводительном письме напишите:

1) Какие три профессиональных качества помогают вам эффективно управлять командой?

2) Что, на ваш взгляд, является главным показателем успешной работы контакт‑центра?