Старший специалист поддержки клиентов (входящие звонки)

Поддержка клиентов по использованию банковского ресурса

Обязанности

В качестве специалиста технической поддержки ты будешь:

• общаться с клиентами в чате, помогая им работать в онлайн-банке
• консультировать в случае сбоев и ошибок в Сбербанк Бизнес онлайн
• разбираться в технических вопросах вопросах: почему неправильно отображается остаток на счете или не получается зайти в личный кабинет и многое другое.
• в твои задачи входит быстрый и качественный ответ клиенту, обработка его запроса в информационных системах банка и взаимодействие со смежными подразделениями для решения вопроса клиента.

Требования

Мы ждем тебя если

• у тебя среднее специальное или высшее образование (ждем также и студентов последних курсов)
• грамотная устная и письменная речь
• ты умеешь хорошо объяснять и можешь понятно донести информацию до клиента
• опыт работы с клиентами от года
• опыт работы в банковской сфере, call-центре или телекоммуникациях будет преимуществом
• ты продвинутый пользователь стандартных программных продуктов MS Office
• наличие опыта в ИТ сфере будет преимуществом
• быстро учишься, умеешь общаться, готов помогать клиентам и погружаться в их вопросы.

Условия

Условия

• работа в крупнейшем банке России
• трудоустройство согласно ТК РФ
• молодой дружный коллектив, лояльное руководство
• стабильная, конкурентная заработная плата (оклад + премии)
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника и льготные условия кредитования
• бесплатная подписка Сберпрайм +
• постоянные скидки в 12-ти лучших компаниях экосистемы: Okko, Сбер Звук, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер мега маркет, Сбер Еаптека, Сбер Здоровье, Сбер Страхование, Сбер Мобайл, Сбер Диск
• льготные курсы валют и переводы внутри банка без комиссии
• корпоративная пенсионная программа
• бонусы для семьи и близких: курсы для будущих родителей и тематическое сообщество для молодых мам
• безопасность во время пандемии: регулярные ПЦР-тесты, тестирования на антитела, вакцинация(в случаях установленных действующим законодательством) в том числе и гриппа и неограниченное количество средств индивидуальной защиты
• обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы, возможность получить новую квалификацию или перейти в ИТ.
• консультации юристов и налоговых служб на выгодных условиях.