Ведущий специалист по работе с рекламациями

Компания «Русский Свет» - российский дистрибьютор, который объединяет и координирует деятельность компаний, занимающих лидирующие места на рынке услуг по комплексным поставкам кабельно‑проводниковой продукции, щитового, низковольтного и высоковольтного оборудования, светотехники, электротехники, комплектующих для России и стран СНГ. Компания «Русский Свет» является официальным дистрибьютором более 250 ведущих российских и мировых производителей электротехники и работает на рынке с 1995 года.

Компания «Русский Свет» - это более 140 филиалов и представительств в более чем 100 городах России, Белоруссии, Казахстана, Кыргызстана и 7 крупнейших логистических центров в Москве, Твери, Туле, Екатеринбурге, Самаре, Ростове‑на‑Дону, Новосибирске. С компанией «Русский Свет» работают 80 000 клиентов в более чем 8 000 населенных пунктах.

Задачи, которые необходимо решать:

• Рассмотрение рекламаций и принятие решения по способу их урегулирования;
• Работа с электронной почтой (деловая переписка);
• Контроль завершения транзакций и документооборота с поставщиком, возникших на основании проведенной работы сотрудником по урегулированию рекламации;
• Оформление документации и операций в информационной системе Компании;
• Организация, контроль перемещения товара на экспертизу;
• Контроль сроков замены бракованных товаров;
• Взаимодействие со смежными подразделениями, поставщиками Компании по урегулированию рекламаций;
• Контроль закрытия взаиморасчетов с поставщиками документов по возвратам;
• Участие в разработке документов и мер, направленных на улучшение клиентского сервиса в части работы с рекламациями;
• Ведение отчетности по выполняемой работе.

Личные и профессиональные навыки:

• Высшее образование / Последний курс;
• Уверенный пользователь ПК: MS-Office, эл. почта;
• Умение работать с большими объёмами информации;
• Умение принимать решения, отстаивать и поддерживать интересы, сглаживать разногласия, достигать договоренности, реагировать на возражения;
• Ответственность, пунктуальность, исполнительность, честность, стрессоустойчивость, инициативность, добросовестность, коммуникабельность, энергичность;
• Активная жизненная позиция;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Приветствуется навык работы с договорами;
• Опыт работы в данной или похожей должности будет дополнительным преимуществом.
  

Став частью нашей команды, ты получаешь:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплата больничных листов, ежегодных отпусков и т.д.);
• Официальную заработную плату, которая начисляется 2 раза в месяц на банковскую карту;
• График работы 5/2: с 09:00 до 18:00;
• Питание в корпоративной столовой;
• Для детей сотрудников новогодние подарки, организация детского отдыха на льготных условиях;
• Сертификаты OZON для сотрудников на день рождения;
• Оборудованное рабочее место;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Сильную корпоративную культуру и социальную политику.