Супервайзер call-центра

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках супервайзера для проекта call-центра.

Мы активно используем современные инструменты для удаленной работы и ищем нового коллегу, который комфортно чувствует себя в онлайн-команде и ценит эффективную коммуникацию.

Кого мы ищем:

• опыт работы в call-центре или технической поддержке в роли тренера/ специалиста по качеству/ супервайзера/ старшего специалиста;

• уверенный пользователь офисных приложений;

• грамотная устная и письменная речь;

• личные качества: способность работать в команде, общительность, активность, умение работать в режиме многозадачности, высокий уровень ответственности;

• готовы рассмотреть без опыта, но с желанием развития в управлении командой.

Чем вы будете заниматься:

• поддерживать высокий уровень сервиса (SLA), соблюдать KPI и проектные обязательства;

• вести коммуникацию с заказчиком;

• планировать график работы сотрудников, участвовать в адаптации;

• распределять нагрузку, контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать сотрудников.

Что мы за это предлагаем:

Условия труда:

• график работы 2/2 8.00-20.00 по МСК;

• полностью удаленный формат работы.

Обучение и карьера:

• корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей;

• возможности быстрого карьерного роста внутри компании в качестве руководителя проектов и начать карьеру в IT.

Если тебя заинтересовала наша вакансия, оставляй отклик и мы с тобой обязательно свяжемся!