Руководитель зоны клиентского сервиса

Автокомплекс «МОБИСКАР» - в рамках реализации нового проекта приглашает к сотрудничеству Руководительницу зоны клиентского сервиса для организации и управлением работой.

От нас:
• График работы: 5/2
• Оформление согласно ТК РФ
• Обучение
• Зарплатный рост
• Профессиональный и карьерный рост
• Оплата курсов по повышению квалификации
• Хорошая управляющая команда
• Позитивная атмосфера

От вас:
• Опыт работы на руководящих должностях.
• Управленческие навыки: планирование, постановка задач, организация процесса, контроль выполнения, грамотная обратная связь.
• Навык ведения переговоров с поставщиками.
• Личные качества: коммуникабельность, методичность, честность, результативность, организаторские способности.
• Навык работы с программой 1С.
• Стремление к новым знаниям.

Описание должности:
Функция:
• Выполнение плана по прибыли в рамках утвержденного бюджета.
Зона ответственности:
1. Организация работы клиентского сервиса по критериям:
- Гостеприимство (чай, кофе каждому клиенту, улыбки персонала, чистота во всех зонах).
- Скорость и корректность формирования документооборота (оформление пропусков, заказ-нарядов, кассовых документов, расчет клиентов, загрузка постов).
- Ответы по телефону, обещанные перезвоны, организация взаимодействия клиентов с партнерами согласно регламентам.
- Методы измерения - чек-листы, обзвон клиентов на предмет сервиса и тайный клиент.
2. Организация работы пропускного режима, режима на въезд и выезд автотранспорта на территорию автокомплекса.
3. Организация поиска партнеров-арендаторов на свободные места в автокомплексе.
4. Организация учебных курсов для партнеров.