Бизнес-аналитик контакт-центра (с фокусом на рост конверсии)

Кто мы:

Рекламное агентство полного цикла - "Кефир". Работаем в режиме глубокого погружения, а не конвейера. Нам нужны люди, готовые встряхнуть ленивый digital и вложить свою энергию и талант в развитие бизнеса клиентов.

Чем мы занимаемся:

Увеличиваем продажи, звонки и заявки, используя эффективные технологии и инструменты. Способствуем эффективному развитию малого бизнеса в России, сберегаем бюджет и нервную систему.

Кто нам нужен:

Мы ищем аналитика, чья основная задача — повысить конверсию обращений в заказы (сфера предоставления услуг). Для этого вы будете анализировать бизнес-процессы контакт-центра, выявлять точки роста и предлагать решения по оптимизации процессов, внедрять новые подходы и инструменты для увеличения эффективности и роста ключевых бизнес-показателей.

Ваша миссия — находить возможности для роста, разрабатывать и внедрять решения, которые позволят увеличить конверсию и повысить эффективность работы всего контакт-центра.

В вашем распоряжении: команда контролеров для проверки операторов, база данных CRM, настроенная речевая аналитика, AI promt-инженер и сопровождение куратора на первое время для легкого погружения в процессы.

Обязанности:

• Анализировать весь цикл взаимодействия клиентов с контакт-центром: от первого обращения до оформления заказа.
• Выявлять узкие места и точки потери клиентов на всех этапах воронки.
• Разрабатывать и внедрять решения для повышения конверсии обращений в заказы (например, оптимизация скриптов, процессов, автоматизация).
• Проводить сегментацию клиентов, анализировать поведение разных групп, предлагать персонализированные подходы.
• Взаимодействовать с руководителями отделов продаж, маркетинга, IT для реализации изменений.
• Использовать BI-системы, CRM, инструменты анализа данных для построения отчетов и поиска инсайтов.
• Оценивать эффективность внедренных изменений по ключевым бизнес-показателям.

Требования:

• Опыт бизнес-аналитики в продажах, маркетинге или контакт-центре.
• Навыки работы с большими объемами данных, построения аналитических моделей, сегментации клиентов.
• Знание BI-инструментов (Power BI, Tableau, Excel), опыт работы с CRM.
• Умение предлагать и реализовывать решения, а не только выявлять проблемы.
• Стратегическое мышление, ориентация на результат.