Администратор музея

Требуется администратор музея в Центр русского искусства
в Рыбной деревне (г. Калининград, ул. Октябрьская, д. 10)

Условия:

- график 2/2 по 12 часов;
- заработная плата обсуждается с успешным кандидатом.

Обязанности:
- прием и обслуживание посетителей: встреча гостей, консультирование по текущим выставкам, ценам на билеты, льготам и правилам поведения в залах;

- управление билетной системой: продажа билетов (физическая и онлайн), работа с кассой, отчетность, контроль работы турникетов или сканеров;

- координация экскурсий: ведение графика посещений, запись групп, распределение нагрузки между экскурсоводами и контроль своевременного начала туров;

- организация работы в залах: контроль работы смотрителей, кассиров и гардероба;

- оперативное решение конфликтных ситуаций;

- администрирование мероприятий: помощь в проведении вернисажей, лекций, детских мастер-классов (подготовка площадки, рассадка гостей, проверка оборудования);

- соблюдение безопасности и порядка: контроль за соблюдением посетителями правил музея (запрет на вспышку, дистанция от экспонатов), вызов охраны в экстренных случаях;

- информирование и навигация: проверка актуальности афиш, раздаточных материалов (буклетов, карт) и работающей навигации в здании;

- обратная связь: работа с книгой отзывов, анкетирование посетителей и подготовка отчетов для руководства о посещаемости и запросах гостей.

Требования:

- образование: высшее или неоконченное высшее (гуманитарное, педагогическое или в сфере социально-культурного сервиса и туризма);

- опыт работы в сфере услуг, гостеприимства (Horeca), продажах или в культурных институциях от 3-х лет;

- грамотная речь: умение четко и вежливо излагать информацию, владение правилами делового этикета;

- кассовая дисциплина: навыки работы с кассовым аппаратом, эквайрингом и билетными системами (например, TimePad, TicketNet);

- уверенное владение MS Office (особенно Excel для отчетов) и умение быстро устранить мелкие неполадки в работе принтеров или сканеров;

- знание правил музея: понимание техники безопасности, правил пожарной безопасности и регламентов поведения в залах с экспонатами;

- стрессоустойчивость и конфликтология: умение сохранять спокойствие при работе с «трудными» посетителями и оперативно решать спорные ситуации;

- многозадачность;

- внимательность: контроль за работой смотрителей, чистотой залов и наличием рекламных буклетов;

- доброжелательность: создание атмосферы гостеприимства.

Обращаться: Елена Анатольевна (с 09:00 до 18:00 понедельник-пятница).