Руководитель отдела контроля качества со знанием английского языка

Медиапоинт - международный провайдер высокотехнологичных решений в индустрии онлайн-развлечений. В международную digital-платформу игровой тематики ищем специалиста для удаленной работы.

В случае обоюдного мэтча тебе будут предложены следующие задачи:

• Разрабатывать, внедрять и поддерживать эффективность системы контроля качества в разных каналах коммуникации (международная компания);
• Выявлять проблемные участки и инициировать изменения, направленные на улучшение процессов/качества сервиса/работы команд;
• Анализировать результаты работы команд колл-центра, выявлять закономерности между уровнем качества сервиса и операционными бизнес-метриками;
• Предлагать идеи и решения для повышения текущих показателей;
• Управлять удаленной командой и развивать сотрудников;
• Внедрять инструменты AI для повышения эффективности работы команды.

Требования:

Получится с вышеописанными задачами получится, если ты:

• Имеешь опыт управления отделом контроля качества разных каналах коммуникации от 2х лет;
• Имеешь опыт работы в Fintech, Edtech или Telecom от 2х лет;
• Имеешь опыт работы в международной компании;
• Имеешь опыт по автоматизации процессов оценки качества в колл-центре;
• Имеешь опыт управления удаленными командами;
• Умеешь анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр;
• Знаешь английский на продвинутом уровне от В2 , чтобы комфортно общаться с коллегами из разных стран;
• Готов к работе в быстроменяющихся процессах.

Условия:

• Заработная плата: оклад + КПЭ;
• Предлагаем оформление по ТК РФ и не только;
• График работы: пн-пт, с 09:00 до 18:00;
• Международная дружная команда, обмен опытом и участие в решении бизнес кейсов;
• Возможности для личностного и карьерного роста в динамично развивающейся компании;
• Полностью удаленный формат работы.

• Присоединяйтесь к нашей команде и развивайтесь вместе с нами!
  
  Прошу обратить внимание на этапы!
  1. Собеседование с hr-менеджером;
  2. Собеседование с руководителем;
  3. Проверка анкеты СБ;
  4. Оффер.