Руководитель группы контактного центра

Привет! Наш автосалон — это не про скучные костюмы и заученные фразы. Мы про крутые тачки, драйв и честный диалог. Нашим клиентам так же нравятся мемы про котиков и гифки, как и хайповые новинки автопрома. И мы ищем своего человека — того, кто поможет им выбрать первую (или уже не первую) машинку через чат.

Вы — лидер, чье мнение является авторитетным для коллег? Вы не просто делаете свою работу, а видите, как можно улучшить процессы и показатели всей команды? Возможно, вы — тот самый Старший специалист, которого мы ждем.

Ключевые задачи:

• Быть «гуру» для команды: делиться опытом, обучать лучшим практикам продаж и сервиса, давать обратную связь.
• Принимать решения в сложных и нестандартных ситуациях с клиентами.
• Анализировать данные, выявлять причины проблем и инициировать действия для улучшения показателей.
• Контролировать соблюдение стандартов качества и процессов.

Нам нужен человек, который:

• Обладает лидерскими качествами: экспертен, авторитетен, умеет и любит учить других.
• Мыслит аналитически: видит причинно-следственные связи и работает с данными.
• Имеет «гибкое» мышление: умеет находить выход там, где стандартные варианты не работают, и видит возможности в сложных обстоятельствах.
• Ответственен и системен: соблюдает правила и помогает их совершенствовать.
• Клиентоориентирован: ищет оптимальные решения для клиента и бизнеса.

Ваши возможности:

• Простор для реализации инициатив по улучшению процессов.
• Развитие навыков наставничества и лидерства.
• Работа в команде профессионалов.

Ждем ваши резюме!