Руководитель направления клиентских коммуникаций
По договоренности
Чем предстоит заниматься
- Разработка единой стратегии, стандартов и тональности для всех каналов коммуникации
- Создание и поддержка гайдлайнов, шаблонов и библиотек лучших практик
- Проектирование и улучшение коммуникаций в ключевых клиентских путях для обеспечения их прозрачности
- Проведение аудита каналов, проверка контента перед запуском и устранение ошибок
- Мониторинг метрик эффективности и оценка влияния коммуникаций на клиентский опыт
- Руководство командой, постановка целей и развитие экспертизы сотрудников
- Выстраивание регламентов, SLA и налаживание взаимодействия с другими подразделениями
- Экспертиза в проектировании и развитии клиентских коммуникаций во всех цифровых и сервисных каналах
- Знание принципов контент-дизайна, информационной архитектуры и tone of voice
- Понимание клиентских путей (CJM) и влияния коммуникаций на восприятие опыта
- Практический опыт разработки стандартов, гайдлайнов и регламентов по коммуникациям
- Навыки аудита и оптимизации коммуникаций: выявление ошибок, барьеров и информационных разрывов
- Опыт организации процессов подготовки, согласования и запуска коммуникаций (SLA, поток задач, QA)
- Уверенное владение аналитическими подходами: оценка эффективности коммуникаций, работа с метриками
- Опыт взаимодействия с продуктовыми, маркетинговыми, юридическими, операционными и техническими командами
- Управленческий опыт: постановка задач, контроль качества работы и развитие команды
- Готовность работать фулл тайм офис
Адрес: Россия, Москва, Оружейный переулок, 41
Опубликована 3 дня назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX от 600 000 ₽
Выше средней на 200%
Обязанности: Управление направлением проектов на всех стадиях: от концепции до реализации. ... Подготовка отчетности по результатам работы направления для руководства организации.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
StaffRecruitment- Москва
2 дня назад
Обязанности: Управление и развитие отдела «Упаковка» для обеспечения высокого качества оформления продукции Организация работы отдела, взаимодействие с отделами компании. Координация работы с командой бренд-менеджеров и производственного отдела Контр...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Абрау-Дюрсо, Русский Винный Дом- Москва
день назад
от 150 000 ₽
Обязанности: Организация работы коммерческого и производственных блоков в направлении ЛОДМ. ... Настройка рабочего стола в «Битрикс 24», в соответствии с особенностями работы направления ЛОДМ. ... Организация обучения менеджеров (понимание направлений поиска, основные типы оборудования содержащего ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
АКРОН ХОЛДИНГ- Москва
3 часа назад
от 300 000 ₽
Выше средней на 50%
Управляющая компания VIZANT приглашает присоединиться к дружной и профессиональной команде Руководителя ... направления маркетинга УК Обязанности: Планирование, запуск, оптимизация и полный контроль контекстной ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Управляющая Компания Визант Групп- Москва
2 дня назад
... агентство Staff-UP проводит ассесмент центр для оценки персонала крупных компаний и ищет в свою команду Руководителя ... направления оценки персонала, нам нужен сильный эксперт готовый работать руками Обязанности: Организация ... направления оценки, создание архитектуры проекта.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Staff-UP Consulting Group- Москва
2 дня назад
Взаимодействие с руководителями направлений, участие в оптимизации бизнес-процессов. ... Навыки оптимизации расходов по различным направлениям бизнеса. ... Перспектива роста до Руководителя отдела. Оформление согласно ТК РФ с первого дня.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
metaLead- Москва
день назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 600 000 ₽
StaffRecruitmentАбрау-Дюрсо, Русский Винный Домот 150 000 ₽
АКРОН ХОЛДИНГот 300 000 ₽
Управляющая Компания Визант Групп