Редактор-аналитик базы знаний

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Обязанности:

• Обеспечивать соответствия информации стандартам и редакционной политике: проверять и контролировать контент, размещаемый в базе знаний, на соответствие утверждённым методикам, инструкциям и правилам оформления знаний для систем искусственного интеллекта.
• Сопровождать редакторов смежных проектов: взаимодействовать с командами на всех этапах подготовки знаний — от сбора информации до финальной публикации; оказывать практическую и методическую поддержку.
• Оказывать консультационную поддержку и корректировку материалов: выявление отклонений от установленных правил, консультирование коллег по вопросам оформления и структурирования информации, а также адаптация некорректных материалов в качестве эталонных примеров для обучения и улучшения качества.
• Наполнять и вести базы знаний: самостоятельное создание и редактирование статей в базе знаний по проектам с соблюдением всех методологических требований и логики ИИ-систем.

• Опыт работы в редактировании, анализе, подготовке контента или сопровождении информационных систем — от трёх лет.
• Внимательность к деталям, аналитическое мышление, аккуратность в работе с текстами.
• Умение работать с методологическими документами, следовать регламентам и стандартам.
• Навыки взаимодействия с коллегами из других команд, готовность к консультационной и методической работе.
• Понимание принципов структурирования информации и навыки адаптации сложного контента для широкой аудитории.
• Опыт работы с цифровыми сервисами, чат-ботами, ИИ-ассистентами или системами управления знаниями (базы знаний, онтологии и т.п.).
• Навыки создания обучающих материалов.
• Опыт проведения инструктажей, проверки текстов на соответствие стилю и структуре.

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы после испытательного срока (4 дня офис, 1 день удаленно)
• преимущества аккредитованной ИТ-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.