Специалист технической поддержки / Дежурный инженер (1,5 линия)

В Группу техподдержки приглашаем дежурного инженера (1,5 лтп) для работы в сменном графике 3/3.

Наша компания обеспечивает эксплуатацию единой цифровой облачной платформы, на базе которой размещены различные государственные информационные системы (ГИС). Ключевым подразделением, ответственным за техническую поддержку всех внешних клиентов (это администраторы и пользователи ГИС), является Ситуационный центр, в составе которого работает первая и полуторная линии техподдержки. Сейчас вакансия открыта в Группе полуторной линии техподдержки. Это подразделение работает в сменном графике 3/3.

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей
• Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных
• Поддержание актуальности Базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок
• Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы
• Мониторинг показателей состояния IT Услуг и инфраструктуры
• Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений
• Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии)
• Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий)

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (юр.лиц) не менее одного года
• Опыт работы с OpenStack (минимум на уровне пользователя/администратора CLI)
• Опыт базового администрирования Linux
• Базовые навыки диагностики сетевых проблем (TCP/IP, OVS, iptables)
• Опыт работы в Service Desk
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность
• Высокие навыки коммуникации - способность эскалировать проблему на L2/L3 линию (инженерам эксплуатации или разработчикам), предоставляя полную информацию (логи, ID запросов, ID ресурсов, шаги воспроизведения)
• Готовность к работе в сменном графике 3/3: 3 дневные 12-часовые смены - 3 дня выходных - 3 ночные 12-часовые смены. Работа в офисе!

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ (бессрочный трудовой договор)
• Работа в офисе: БЦ Двинцев (ст.м./мцд Савеловская или Марьина роща)
• График 3/3: 3 дневные 12-часовые смены - 3 дня выходных - 3 ночные 12-часовые смены
• Оклад по рынку (обсуждаем на собеседовании), годовая премия
• Полис ДМС, включающий стоматологию (кроме протезирования и имплантации), с первых дней работы
• Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone с первых дней работы
• Материальная помощь при наступлении значимых событий
• Корпоративные скидки на фитнес (фитнес-клуб в здании БЦ)
• Корпоративная подписка на электронные библиотеки Альпины и МИФа
• Корпоративный онлайн-университет
• Отличная новая техника для работы (ноутбук + 27" монитор + периферия)
• Детские подарки на Новый год и 1 сентября
• Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны
• Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем
• Возможность роста и карьерного развития внутри компании.