Сотрудник техподдержки в онлайн-чат

Ищем специалиста в онлайн-сервис, который будет помогать пользователям в переписке: отвечать на вопросы, а также подсказывать по работе сайта и давать инструкции. Работа полностью удаленная, только общение в чате и электронной почте компании

Ваши задачи:

• вести переписку с клиентами в онлайн-чате и по электронной почте
• подсказывать, как оформить заказ и как пользоваться личным кабинетом
• помогать по вопросам оплаты и доставки
• проверять статусы заказов, оплат и других обращений в таблицах
• фиксировать обращения и заполнять короткую отчетность по шаблону
• поддерживать спокойный, вежливый и точный стиль общения
• коммуницировать с сотрудниками из других отделов

Нам подойдет сотрудник, который:

— грамотно пишет и умеет быстро набирать текст
— не теряется в новых интерфейсах и сервисах
— внимательно относится к обращениям и не упускает детали
— умеет работать по инструкции и соблюдать порядок в задачах
— готов быстро обучиться внутренним процессам компании
— базово умеет пользоваться таблицами и знаком с интерфейсом Excel, Google и Яндекс таблицы
— опыт работы в поддержке или в ведении чатов (переписок) с клиентами

Условия работы:

• полностью удаленный формат
• оформление по ТК РФ — по согласованию
• выплаты 2 раза в месяц + бонусы за KPI
• график 5/2 или частичная занятость — обсуждается
• фиксированный оклад + бонусы за качество и активность
• обучение внутренним процессам + постоянный апгрейд вашей квалификации
• возможность стажировки или работы только в определенные часы

В отклике - кратко напишите о своем опыте, а также оставьте актуальные контакты для связи. Мы свяжемся с вами и ответим на все ваши вопросы